U dient binnen 10 werkdagen na het ontvangen van het pakket contact op te nemen met NCOI over het ontbrekende deel. U kunt daarvoor het contactformulier gebruiken. Dan wordt het ontbrekende deel u nogmaals, kosteloos toegestuurd. Indien een deel van het studiepakket tijdelijk niet leverbaar is, staat dit vermeld op de pakbon. In dat geval hoeft u geen contact op te nemen met NCOI. NCOI doet er alles aan om het ontbrekende deel zo snel mogelijk te leveren.