Een praktijkgerichte 2-daagse training
De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet voor uw handelen? Hoe laat u de klant door de telefoon merken dat u echt geïnteresseerd in hem bent? Hoe overtreft u de verwachtingen van uw zakelijke klanten? Uit onderzoek blijkt dat een professioneel eerste contact per telefoon zeer belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Kortom, een professionele en klantgerichte telefoonbehandeling levert uw organisatie veel op!
Uw resultaat
Na deze boeiende en praktijkgerichte training weet u op professionele wijze een zakelijk telefoongesprek te voeren. U weet wat klantgericht telefoneren betekent en kunt hier ook concreet invulling aan geven.
Doelgroep
De training is bedoeld voor iedereen die geregeld zakelijke telefonische contacten onderhoudt.
Aanpak
Deze training start met het duidelijk maken van het belang van een professioneel telefoongesprek. Aan de hand van voorbeelden en discussie(s) wordt duidelijk wat klanten verwachten en hoe deze verwachtingen kunnen worden overtroffen. Daarna werkt u intensief aan het ontwikkelen van vaardigheden die een prettig en professioneel telefoongesprek mogelijk maken.
Maximale groepsgrootte: 12
Duur
2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.
NCOI-Training | 2 dagen
Kosten
[code: N-TKT30]
€ 990,-
Trainingsmateriaal: € 30,-
Arrangementen
NCOI regelt voor deze opleiding van maandag tot en met zaterdag een arrangement à € 54,50. Een dagarrangement bestaat uit onbeperkt koffie, thee, ijswater en een lunch. Voor de avondopleidingen wordt een arrangement van koffie en thee à € 10,- per dagdeel voor u geregeld. De kosten van de arrangementen worden direct aan u doorberekend.
Reprorechten, hand-outs en trainingsmateriaal
Bij alle opleidingen brengt NCOI de kosten voor reprorechten en handouts in rekening. Het betreft hier een bedrag van € 12,50 per studiejaar. Bij vaardigheidstrainingen brengt NCOI € 30,- in rekening voor het studiemateriaal. Daarnaast wordt bij een aantal vaardigheidstrainingen gebruik gemaakt van aanvullende literatuur. De daadwerkelijke kosten worden separaat in rekening gebracht.
Btw
Op alle opleidingen en trainingen is 19% btw van toepassing en voor het studiemateriaal 6%. Met uitzondering van volledige MBO niveau 2, 3 en 4 opleidingen en de volledige HBO Bacheloropleidingen. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, bestaat de mogelijkheid het volledige aanbod op deze website btw vrij gefactureerd te krijgen. In dit geval wordt een btw correctie van 10% toegepast. Dit betekent een voordeel van 7,5% op de inclusief btw prijs. De hoogte van btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.