HBO Servicedeskmanagement

Uniek HBO-programma inclusief ITIL® Intermediate-examens

Niveau
HBO-programma
Duur 6 maanden
Vakgebied ICT
Opleidingsvarianten Dag
Bel ons: 035 6400 411
Download brochureDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan

Opleidingsinformatie

Algemeen

In deze unieke opleiding voor (aankomend) servicedeskmanagers behaalt u 2 belangrijke ITIL® Intermediate-certificaten en daarnaast ontwikkelt u uw managementvaardigheden op HBO-niveau. Als u op zoek bent naar een uitdagend en praktijkgericht HBO-programma op het gebied van servicedeskmanagement, dan is deze opleiding een uitstekende keuze. De opleiding geeft een breed en diepgaand inzicht met de bijbehorende vaardigheden voor de professionele servicedeskmanager. NCOI werkt voor dit programma samen met zijn businesspartner ISES. Het waardevolle diploma van deze opleiding kunt u mogelijk als vrijstelling inbrengen in diverse NVAO-geaccrediteerde HBO Bacheloropleidingen van Hogeschool NCOI.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor (aankomend) servicedeskmanagers die hun kennis en vaardigheden op HBO-niveau willen ontwikkelen.

Vooropleiding

U hoeft niet aan bepaalde vooropleidingseisen te voldoen. Wij raden u echter aan ITIL® Foundation in uw bezit te hebben.

Doel en opzet

Dit praktijkgerichte HBO-programma biedt een compleet overzicht van alle relevante aspecten op het gebied van servicedeskmanagement. U gaat onder leiding van praktijkdocenten aan de slag met de theorie en koppelt die continu aan de praktijk. U behaalt 2 belangrijke ITIL® Intermediate-certificaten. Daarnaast ontwikkelt u uw professionele leidinggevende vaardigheden. In het programma worden kennis en inzicht gecombineerd met de benodigde vaardigheden, zodat u uw competenties als servicedeskmanager optimaal ontwikkelt.

Voorbereiding en studiebelasting

U dient per module rekening te houden met ongeveer 5-7 uur voorbereiding aan de hand van zelfstudie.

Vrijstellingen

Deze praktijkgerichte opleiding wordt verzorgd op HBO-niveau. U kunt vanuit dit programma verder studeren naar diverse HBO Bacheloropleidingen van NCOI, waar deze modules ook deel van uitmaken. Indien u wordt toegelaten, ontvangt u gegarandeerd vrijstelling. Zie Hogeschool NCOI voor de voorwaarden.

Online leeromgeving

Wij maken altijd gebruik van de meest actuele literatuur. Tijdens de opleiding heeft u toegang tot onze zeer moderne online leeromgeving.

Opleiding HBO Servicedeskmanagement

Programma

Programma

De opleiding is opgebouwd uit 3 modules en een integrale eindopdracht. In de modules komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:

ITIL® Operational Support & Analysis

(3 dagen)

  • Belangrijkste service release, control- en validationprocessen
  • Eventmanagement, Incidentmanagement, Request fulfilment, Problemmanagement, Accessmanagement
  • Servicedesk
  • Service operation functions
  • Rollen en verantwoordelijkheden

ITIL® Service Offerings & Agreements

(3 dagen)

  • Het servicemanagementconcept
  • Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management
  • Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden

Inspirerend leidinggeven

(4 dagen)

  • Management van uzelf
  • Ontwikkelen van zelfinzicht
  • Managen van werkdruk en tijd
  • Managen van medewerkers
  • Effectief en motiverend communiceren

Eindopdracht

(2 bijeenkomsten van 3 uur)
Dit HBO-programma rondt u af met een eindopdracht waarin u in een onderzoek uw opgedane kennis toepast. U wordt in 2 aparte bijeenkomsten van elk 3 uur zorgvuldig voorbereid op deze eindopdracht. In de bijeenkomsten staat u stil bij de opzet en aanpak van de eindopdracht en ontwikkelt u de vaardigheden die u nodig heeft om deze met goed gevolg af te ronden. Zo wordt u uitstekend begeleid naar een succesvolle en praktijkgerichte afronding van uw opleiding.

Diploma

De module Inspirerend leidinggeven wordt afgesloten met een praktijkgerichte opdracht. De overige 2 modules worden afgerond met een officieel APMG-examen. U rondt het complete HBO-programma af met een integrale eindopdracht. Als u alle onderdelen met een voldoende afsluit, ontvangt u het NCOI-diploma 'HBO Servicedeskmanagement'.

Planning

Data en plaatsen

De opleiding duurt ongeveer 6 maanden en omvat 10 dagbijeenkomsten en 2 bijeenkomsten van 3 uur.
Dit programma wordt verzorgd in de regio's Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.
Door de unieke combinatie van onderdelen zijn er verschillende werkdagen waarop u dit programma volgt.

Mogelijke startmomenten en locaties

U kunt zich inschrijven voor de variant van uw keuze. De definitieve locatie met adresgegevens is zo’n drie weken voor aanvang van de opleiding of training bekend. U kunt wel alvast een aantal van onze meestgebruikte leslocaties bekijken.

Wanneer wilt u starten?

Gekozen filters:
Alle filters herstellen
Er zijn geen resultaten beschikbaar die voldoen aan de gekozen filters

  • Startmoment
  • Variant
  • Locatie
Lesrooster
Kosten

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 3.490,-
Studiemateriaal: € 545,-
Examenkosten: € 195,- (opdracht)
                         € 295,- (per ITIL)
Eindopdracht: € 225,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
U kunt deze opleiding ook in 2 termijnen betalen. Hiervoor wordt een opslag van 8% in rekening gebracht.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Overzicht van de totale investering ontvangen?

We sturen u graag per e-mail een overzicht van de totale kosten van deze opleiding. Vraag nu aan!

Ervaringen

HBO Servicedeskmanagement

Uniek HBO-programma inclusief ITIL® Intermediate-examens

Niveau
HBO-programma
Duur 6 maanden
Opleidingsvarianten Dag
Download brochureDirect inschrijven Kostenoverzicht aanvragen

Leer ons beter kennen

Slide 1: Video

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Data en aanmelden
Slide 3: Erkende Kwaliteit

De erkende kwaliteit van NCOI

De erkende kwaliteit van NCOI

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.




De erkende kwaliteit van NCOI

Lees meer
Slide 4: Testimonial Docent

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

"Als docent haal ik mijn voldoening uit het…’’

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees meer

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Nu aanvragen!

De voordelen van NCOI

Onze website maakt gebruik van cookies.