MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel u tot professioneel servicedeskmedewerker

Niveau
MBO-programma
Duur 6 maanden
Vakgebied ICT
Opleidingsvarianten Dag, Avond en Zaterdag
Bel ons: 035 6400 411
Download brochureDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan

Opleidingsinformatie

Algemeen

Wilt u servicedeskmedewerker worden of bent u het al en wilt u meer leren op MBO-niveau? Als servicedeskmedewerker heeft u een drukke baan. U zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. U lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma's. Daarnaast is het voor uw werk van belang dat u over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Dit MBO-programma bereidt u hier uitstekend op voor. U leert veel over ICT-dienstverlening en ontwikkelt uw communicatieve vaardigheden. Met uw diploma kunt u mogelijk versneld doorstuderen in de MBO-opleiding ICT Beheerder niveau 4 van het MBO College van NCOI.

Subsidie

Dit programma komt mogelijk in aanmerking voor subsidie door middel van het NCOI Flexibiliteitsprogramma. Zie Subsidie en belastingvoordeel voor de voorwaarden. U kunt ook met een NCOI-opleidingsadviseur bellen (telefoon 035 - 6 400 411).

Doelgroep

U bent (aankomend) servicedeskmedewerker en u wilt zich ontwikkelen op MBO-niveau.

Vooropleiding

Een bepaalde vooropleiding is niet nodig.

Doel en opzet

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en uw werkomgeving maakt deze opleiding uniek. U ontwikkelt de benodigde kennis en vaardigheden die u nodig heeft als professioneel servicedeskmedewerker. Zo leert u storingen lokaliseren en oplossen. Maar u leert ook hoe u helder kunt formuleren en hoe u effectief gesprekken kunt voeren De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die uw dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen.

Voorbereiding en studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Online leeromgeving

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat u nodig heeft voor uw studie vindt u in onze moderne online leeromgeving. U vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt u communiceren met uw medestudenten en docent.

 

Opleiding MBO Servicedeskmedewerker

Programma

Programma

De opleiding bestaat uit 2 modules:

ICT-dienstverlening

(6 bijeenkomsten)

  • Storingen lokaliseren
  • Complexe storingen oplossen en documenteren
  • Meten en storingen voorkomen
  • Procedures opstellen en beheren
  • Ondersteuning van gebruikers

Communicatieve vaardigheden

(6 bijeenkomsten)

  • Gesprekstechnieken
  • Helder formuleren
  • Effectieve gespreksvoering
  • Samenwerken en begeleiden
  • Overleggen en vergaderen
  • Feedback geven en ontvangen
  • Effectief presenteren

Diploma

De opleiding bestaat uit 2 modules, die u beide afsluit met een schriftelijk examen. Behaalt u hiervoor een voldoende, dan ontvangt u het diploma 'MBO Servicedeskmedewerker' van NCOI. Hiermee kunt u doorstuderen richting erkende MBO-opleidingen van het MBO College van NCOI.

Planning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 6 maanden. De opleiding wordt in zowel een dag- als een avondvariant aangeboden. De dagopleiding heeft 6 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur. De avondopleiding heeft 12 bijeenkomsten van 19.00 uur tot 22.00 uur.

Mogelijke startmomenten en locaties

U kunt zich inschrijven voor de variant van uw keuze. De definitieve locatie met adresgegevens is zo’n drie weken voor aanvang van de opleiding of training bekend. U kunt wel alvast een aantal van onze meestgebruikte leslocaties bekijken.

Wanneer wilt u starten?

Gekozen filters:
Alle filters herstellen
Er zijn geen resultaten beschikbaar die voldoen aan de gekozen filters

  • Startmoment
  • Variant
  • Locatie
Lesrooster
Kosten

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 1.590,-
Studiemateriaal: € 250,-
Examenkosten: € 195,- (per module)
Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
U kunt deze opleiding ook in 2 termijnen betalen. Hiervoor wordt een opslag van 8% in rekening gebracht.

Subsidie

Voor dit programma kan uw werkgever mogelijk subsidie krijgen via het NCOI Flexibiliteitsprogramma. Zie voor de volledige regeling de pagina Subsidieregeling. Het kan uw werkgever een voordeel opleveren van € 2.700,- per jaar. Verder betaalt u geen inschrijfgeld. Uw werkgever betaalt voor het NCOI Flexibiliteitsprogramma € 450,-. Dit brengen wij in rekening voor de dossiervorming en het portfolio.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Overzicht van de totale investering ontvangen?

We sturen u graag per e-mail een overzicht van de totale kosten van deze opleiding. Vraag nu aan!

Ervaringen

MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel u tot professioneel servicedeskmedewerker

Niveau
MBO-programma
Duur 6 maanden
Opleidingsvarianten Dag, Avond en Zaterdag
Download brochureDirect inschrijven Kostenoverzicht aanvragen

Leer ons beter kennen

Slide 1: Video

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Data en aanmelden
Slide 3: Erkende Kwaliteit

De erkende kwaliteit van NCOI

De erkende kwaliteit van NCOI

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.




De erkende kwaliteit van NCOI

Lees meer
Slide 4: Testimonial Docent

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

"Als docent haal ik mijn voldoening uit het…’’

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees meer

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Nu aanvragen!

De voordelen van NCOI

Onze website maakt gebruik van cookies.