Omgaan met Agressie

Leer beter en zelfverzekerd om te gaan met agressie

Niveau
Training
Duur 2 maanden
Opleidingsvarianten Dag
Bel ons: 035 6400 411
Download brochureDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan

Opleidingsinformatie

Algemeen

Komt u in uw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? U bent bijvoorbeeld werkzaam aan de balie, een helpdesk, een callcenter of u bent op een andere manier in direct contact met mensen die teleurgesteld, boos of zelfs agressief zijn. Hoe kunt u daar op de juiste manier mee omgaan? In deze training ontwikkelt u de kennis en vaardigheden die u helpen beter om te gaan met agressie, zodat u zelf minder last heeft van wat u meemaakt.

Uw resultaat

Na afloop van deze training beschikt u over alle praktische kennis en vaardigheden om agressie te beheersen. U heeft inzicht in uw eigen emoties en die van de ander. Daarnaast kunt u agressie op tijd herkennen, weet u hoe u kunt de-escaleren en kunt u grenzen aangeven en bewaken.

Doelgroep

U werkt in een omgeving waarin u direct contact heeft met klanten, cliënten of andere belanghebbenden, en u heeft van tijd tot tijd te maken met klachten, emoties en agressie. U wilt leren daar beter en succesvoller mee om te gaan.

Aanpak

In deze training worden theorie en praktijk afgewisseld, waarbij de nadruk ligt op oefenen. Dit doet u onder andere met rollenspelen. Hiervoor is er een trainingsacteur beschikbaar. De acteur is op basis van zijn of haar ervaring in staat u gerichte en inspirerende feedback te geven. U kunt zo experimenteren met een andere benadering en met nieuw gedrag. Dit is onderdeel van de HIP-aanpak. Deze aanpak helpt u over drempels heen en stimuleert u het beste uit uzelf te halen.
De training wordt verzorgd in kleine groepen met maximaal 12 deelnemers, waardoor u veel persoonlijke aandacht van uw trainer krijgt.

Training Omgaan met Agressie

Programma

Programma

Tijdens deze training, waarin diverse praktische vaardigheden intensief met u worden geoefend, komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Emoties en agressie

  • ABCD-model
  • De emoties van een ander
  • Uw eigen emoties
  • Wat is agressie?
  • Een model voor agressiemanagement

Het voorkomen van escalatie

  • Herkennen van agressie
  • Uw persoonlijke grenzen
  • Effectief reageren op agressief gedrag
  • Assertief, agressief en subassertief gedrag
  • Het bewaken en aangeven van grenzen
  • Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden

  • Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
  • Helder communiceren
  • Feedback geven en ontvangen
  • Normen en waarden
  • Oefenen met acteur
Planning

Data en plaatsen

Deze training duurt 2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken. De training wordt verzorgd in de regio's Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Mogelijke startmomenten en locaties

U kunt zich inschrijven voor de variant van uw keuze. De definitieve locatie met adresgegevens is zo’n drie weken voor aanvang van de opleiding of training bekend. U kunt wel alvast een aantal van onze meestgebruikte leslocaties bekijken.

Wanneer wilt u starten?

Gekozen filters:
Alle filters herstellen
Er zijn geen resultaten beschikbaar die voldoen aan de gekozen filters

  • Startmoment
  • Variant
  • Locatie
Lesrooster
Kosten

Kosten

Trainingskosten: € 1.190,-
Trainingsmateriaal: € 30,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen

Omgaan met Agressie

Leer beter en zelfverzekerd om te gaan met agressie

Niveau
Training
Duur 2 maanden
Opleidingsvarianten Dag
Download brochureDirect inschrijven

Leer ons beter kennen

Slide 1: Video

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Data en aanmelden
Slide 3: Erkende Kwaliteit

De erkende kwaliteit van NCOI

De erkende kwaliteit van NCOI

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.




De erkende kwaliteit van NCOI

Lees meer
Slide 4: Testimonial Docent

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

"Als docent haal ik mijn voldoening uit het…’’

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees meer

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Nu aanvragen!

De voordelen van NCOI

Onze website maakt gebruik van cookies.