HBO Manager Servicedesk

Wilt u zich ontwikkelen tot manager servicedesk? In dit HBO-programma komen alle elementen aan bod die u als (aankomend) professioneel servicemanager nodig heeft. Zo verdiept u zich in de nieuwste inzichten binnen servicemanagement met ITIL® 4. U groeit met dit programma niet alleen op het gebied van IT-servicemanagement, maar ook op het gebied van leidinggeven en incident- en problemmanagement. Zo zorgt u voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geeft u op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is het programma als u zich wilt ontwikkelen als een succesvol manager servicedesk.

Doelgroep

U bent of wilt zich graag ontwikkelen tot manager servicemanagement. U houdt zich bezig met beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. U wilt zich hier verder in ontwikkelen, maar ook groeien op het gebied van leidinggeven. U bent op zoek naar praktische vaardigheden en kennis om de verantwoordelijke rol als leidinggevende op een goede manier in te vullen.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

Het programma is zeer praktijkgericht. U gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werkt u met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® 4 Foundation en ITIL® Practitioner, zodat u hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast gaat u in op effectief leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en bewustwording. U krijgt inzicht in uw eigen stijl van leidinggeven en ontwikkelt effectieve vaardigheden om te motiveren en gesprekken te voeren.

Voorbereiding en studiebelasting

Uw studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ITIL® 4 Foundation

(2 dagen)

Introductie ITIL® v4

Service Management: Key Concepts

• Value and Value Co-Creation
• Value: Service, Products, and Resources
• Service Relationships
• Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

• The Seven Guiding Principles
• Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• External Factors and Pestle Model

Service Value System

• Overview of Service Value System
• Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

• Introduction to Continual Improvement
• The Continual Improvement Model
• Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL® Practices

• Purpose of ITIL® Practices
• The Continual Improvement Practice
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice

ITIL® Practitioner

(2 dagen)

• De reis
• Organizational Change Management (OCM)
• Het doel
• Communicatietechnieken
• Opstellen roadmap
• Meetinstrumenten
• Controleren en bijsturen
• Richtlijnen en best practices

Effectief leidinggeven

(2 dagen)

• Zelfinzicht en bewustwording
• Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
• Ontwikkelen van zelfmanagement
• Authentiek leidinggeven
• Inspireren, binden en boeien van medewerkers
• Bouwen aan effectieve teams
• Constructief invloed uitoefenen op anderen
• Sturing geven aan besluitvorming
• Conflicten hanteren en weerstand overwinnen
• Managen van veranderingen

Diploma

De afronding van de module Effectief leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als u alle onderdelen met succes heeft afgerond, dan ontvangt u het diploma ‘HBO Manager Servicedesk’ van Hogeschool NCOI. U bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. U schrijft zich hiervoor zelf in. Met deze examens behaalt u de officiële certificaten ITIL® 4 Foundation en ITIL® Practitioner.

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Lesgeld: € 2.990,-
Studiemateriaal: € 150,- (per module)
Examenkosten: € 195,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is.

U kunt dit programma ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.