HBO ITIL® Manager Servicedesk

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ITIL Foundation

(6 bijeenkomsten)

• Servicestrategie
• Serviceontwerp
• Serviceveranderingen
• Serviceoperatie
• Continu verbeteren
• Inrichting IT-organisatie
• IT-projectmanagement.

ITIL® Practitioner

(4 bijeenkomsten)

• De reis
• Organizational Change Management (OCM)
• Het doel
• Communicatie technieken
• Opstellen roadmap
• Meetinstrumenten
• Controleren en bijsturen
• Richtlijnen en best-practices

Inspirerend leidinggeven

(8 bijeenkomsten)

• Zelfinzicht en bewustwording
• Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
• Ontwikkelen van zelfmanagement
• Authentiek leidinggeven
• Inspireren, binden en boeien van ­medewerkers
• Bouwen aan effectieve teams
• Constructief invloed uitoefenen op anderen
• Sturing geven aan besluitvorming
• Conflicten hanteren en weerstand ­overwinnen
• Managen van veranderingen

Diploma

Voor de modules ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner ontvangt u een certificaat van deelname. De afronding van de module Inspirerend leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als u de certificaten heeft behaald en de opdracht heeft afgesloten met een voldoende, dan ontvangt u het diploma ‘HBO ITIL® Manager Servicedesk’ van Hogeschool NCOI. U bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. U schrijft zich hiervoor zelf in. Met deze examens behaalt u de officiële certificaten ‘ITIL® Foundation‘ en ‘ITIL® Practitioner’.

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 2.690,-
Studiemateriaal: € 525,-
Examenkosten: € 195,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. U kunt deze opleiding ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.