HBO ITIL® Manager Servicedesk

Verdiep u in ITIL en verbeter daarmee de IT-service - 6 maanden

HBO ITIL® Manager Servicedesk

Verdiep u in ITIL en verbeter daarmee de IT-service - 6 maanden

Vakgebied

Projectmanagement

Opleidingsniveau

HBO-programma

Studievormen

Avond, Dag en Zaterdag

Opleidingsniveau

HBO-programma

Studievormen

Avond, Dag en Zaterdag

Prijs

Bekijk kostenspecificatie

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Wilt u zich ontwikkelen tot manager servicedesk of uw vaardigheden op het gebied van ITIL® en leidinggeven versterken? Met deze opleiding gaat u aan de slag met het inrichten van beheerprocessen in de IT op grond van ITIL®. U groeit met dit programma op het gebied van IT-servicemanagement en leidinggeven. Zo zorgt u voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geeft u op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is de opleiding als u zich wilt ontwikkelen als manager servicedesk.

Waarom NCOI?

Uitstekend te combineren met werk en privé
Inspirerende topdocenten uit de praktijk
Zeer praktijkgericht onderwijs met optimale koppeling tussen theorie en uw praktijk
Zeer gewaardeerd diploma door werkgevers
Mogelijkheid tot vrijstelling in NVAO-geaccrediteerde HBO Bacheloropleidingen
Grootste hogeschool voor werkenden met leslocaties door heel Nederland

Doelgroep

U houdt zich bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. U wilt zich hier verder in ontwikkelen en daarnaast ook groeien op het gebied van leidinggeven. U bent of wilt zich ontwikkelen tot bijvoorbeeld een IT- of applicatiemanager of een project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

Het programma is zeer praktijkgericht. U gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werkt u met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kunt u deze direct gebruiken in uw werk. De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat u hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast gaat u in op inspirerend leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en persoonlijke kwaliteiten.

Voorbereiding en studiebelasting

Uw studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Studieprogramma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ITIL Foundation

(3 dagbijeenkomsten)

Servicestrategie
Serviceontwerp
Serviceveranderingen
Serviceoperatie
Continu verbeteren
Inrichting IT-organisatie
IT-projectmanagement.

ITIL® Practitioner

(2 dagbijeenkomsten)

De reis
Organizational Change Management (OCM)
Het doel
Communicatie technieken
Opstellen roadmap
Meetinstrumenten
Controleren en bijsturen
Richtlijnen en best-practices

Inspirerend leidinggeven

(8 bijeenkomsten)

Zelfinzicht en bewustwording
Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
Ontwikkelen van zelfmanagement
Authentiek leidinggeven
Inspireren, binden en boeien van medewerkers
Bouwen aan effectieve teams
Constructief invloed uitoefenen op anderen
Sturing geven aan besluitvorming
Conflicten hanteren en weerstand overwinnen
Managen van veranderingen

Diploma

Voor de modules ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner ontvangt u een certificaat van deelname. De afronding van de module Inspirerend leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als u de certificaten heeft behaald en de opdracht heeft afgesloten met een voldoende, dan ontvangt u het diploma ‘HBO ITIL® Manager Servicedesk’ van Hogeschool NCOI. U bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. U schrijft zich hiervoor zelf in. Met deze examens behaalt u de officiële certificaten ‘ITIL® Foundation‘ en ‘ITIL® Practitioner’.

Lesplanning

Opleidingsvarianten

Duur van de opleiding: 6 maanden
Varianten: Avond, dag, zaterdag
Dag: 4 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur en 5 dagen van 09.30 uur tot 16.30 uur
Avond: 8 avonden van 19.00 uur tot 22.00 uur en 5 dagen van 09.30 uur tot 16.30 uur

Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 2.690,-
Studiemateriaal: € 525,-
Examenkosten: € 195,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. U kunt deze opleiding ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

HBO ITIL® Manager Servicedesk

Verdiep u in ITIL en verbeter daarmee de IT-service - 6 maanden

Vakgebied

Projectmanagement

Opleidingsniveau

HBO-programma

Studievormen

Avond, Dag en Zaterdag

Prijs

Bekijk kostenspecificatie

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Brochure downloaden Direct inschrijven

035 640 0411
06 – 10453804

Brochure downloaden

Direct inschrijven

Kostenoverzicht aanvragen

Speciaal voor werkenden

NCOI is speciaal opgericht voor werkenden. We verzorgen meer dan 1.000 opleidingen en trainingen in veel verschillende vakgebieden en leiden jaarlijks 50.000 professionals op. Professionals zoals u. Samen met 700 medewerkers en meer dan 2.000 docenten zetten we ons dagelijks in om u te helpen uw professionele doelstellingen te bereiken. We verzorgen onze opleidingen voor het overgrote deel van de top 500 van het Nederlandse bedrijfsleven. Een NCOI-diploma is dus echt een waardevolle aanvulling op uw cv.

Topdocenten uit de praktijk

De kwaliteit van opleidingen en trainingen wordt voor een belangrijk deel bepaald door de kwaliteit van de docent. Daarom werkt NCOI uitsluitend met uitstekend opgeleide docenten die werkzaam zijn in het vakgebied van uw opleiding. Meer dan 2.000 docenten zetten zich dagelijks in om u te helpen uw professionele doelstellingen te bereiken. Alexandra van ’t Geloof is een van hen. Zij vertelt u in deze video waarom zij lesgeven het leukste vindt wat er is.

Unieke combinatie van erkend en praktijkgericht onderwijs

Onze opleidingen zijn erkend door het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (MBO) en de Nederlands-Vlaamse Accreditatieorganisatie (HBO/Master). Hierdoor weet u zeker dat uw opleiding aan strenge kwaliteitseisen voldoet, en u een waardevol diploma behaalt. Daarnaast is ons onderwijs anders ingericht dan het onderwijs aan een reguliere onderwijsinstelling. U heeft immers een heel andere opleidingsbehoefte dan iemand die fulltime naar school gaat. U moet het volgen van een opleiding in kunnen passen in uw drukke agenda. Verder krijgt u bij ons geen theorie om de theorie, maar maken we voortdurend de vertaalslag naar de praktijk. Uw praktijk. Hierdoor kunt u wat u leert direct de volgende dag toepassen.

Studeren waar en wanneer u wilt

Bij ons kunt u uw opleiding uitstekend combineren met uw baan en privéleven. U kunt uw opleiding namelijk doordeweeks overdag, ’s avonds of op zaterdag volgen. En dankzij onze locaties door heel Nederland, is er altijd wel een locatie bij u in de buurt. Verder kunt u meerdere keren per jaar starten. U hoeft dus niet tot september te wachten. Ook de opbouw van onze opleidingen is flexibel. Wilt u zich niet meteen inschrijven voor een volledige, erkende opleiding? Dan kunt u ook kiezen voor een deelprogramma. Dit is een onderdeel van een volledige, erkende opleiding, waarin u zich heel gericht verdiept in een bepaald onderwerp. Als u later besluit dat u zich toch voor de volledige opleiding wilt inschrijven, kunt u de studiepunten die u al behaald heeft onder bepaalde voorwaarden inbrengen.

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Vraag dan nu onze uitgebreide studiegids(en) aan en ontvang alle opleidingsinformatie per post.

Studiegids aanvragen

Opleidingsadvies op maat?

Onze deskundige opleidingsadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 21.00 en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 en via WhatsApp op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.

035 – 6 400 411

info@ncoi.nl

06 – 10 453 804

Of meld u aan voor het Inloopspreekuur voor HBO Bachelor- en Masteropleidingen

"Ik ben tevreden over de organisatie van de opleiding..."

De ervaring van Dhr. T. de Bruin

‘’Ben de opleiding tot Logistiek Supervisor gaan volgen om mezelf nog beter te verdiepen in de logistiek aspecten. De keuze voor NCOI is omdat men hier diverse manieren ter beschikking had om de lesstof tot je te nemen, zoals in de weekeinden of op een avond, de diverse locaties en eventueel e-Learning. De opleiding sloot voor het grootste deel aan op mijn werksituatie, wat ik als zeer prettig en leerzaam heb ervaren. Het belangrijkste resultaat is natuurlijk het erkende diploma, maar in de praktijk is het de kennis die ik heb opgedaan en in mijn dagelijkse werkzaamheden kan gebruiken.

Leeftijd	45	Opleidingsniveau	Master
Functie	Hoofd Front- en Back office bij Logistiek van Defensie	Studievariant	Avond
Opleiding	MBO Logistiek Supervisor niveau 4

Lees het complete verhaal

"Ik ben tevreden over de organisatie van de opleiding..."

De ervaring van Dhr. T. de Bruin

Leeftijd	45	Opleidingsniveau	Master
Functie	Hoofd Front- en Back office bij Logistiek van Defensie	Studievariant	Avond
Opleiding	MBO Logistiek Supervisor niveau 4