HBO Manager Servicedesk
Kort HBO-programma voor de aankomend servicemanager - 6 maanden
HBO Manager Servicedesk
Vakgebied
Projectmanagement
Opleidingsniveau
HBO-programma
Erkenning
NVAO geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wil je dit met iemand delen?
Mail doorWilt u zich ontwikkelen tot manager servicedesk? In dit HBO-programma komen alle elementen aan bod die u als (aankomend) professioneel servicemanager nodig heeft. Zo verdiept u zich in de nieuwste inzichten binnen servicemanagement met ITIL® 4. U groeit met dit programma niet alleen op het gebied van IT-servicemanagement, maar ook op het gebied van leidinggeven en incident- en problemmanagement. Zo zorgt u voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geeft u op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is het programma als u zich wilt ontwikkelen als een succesvol manager servicedesk.
Doelgroep
U bent of wilt zich graag ontwikkelen tot manager servicemanagement. U houdt zich bezig met beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. U wilt zich hier verder in ontwikkelen, maar ook groeien op het gebied van leidinggeven. U bent op zoek naar praktische vaardigheden en kennis om de verantwoordelijke rol als leidinggevende op een goede manier in te vullen.
Vooropleiding
Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.
Doel en opzet
Het programma is zeer praktijkgericht. U gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werkt u met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® 4 Foundation en ITIL® Practitioner, zodat u hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast gaat u in op effectief leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en bewustwording. U krijgt inzicht in uw eigen stijl van leidinggeven en ontwikkelt effectieve vaardigheden om te motiveren en gesprekken te voeren.
Voorbereiding en studiebelasting
Uw studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
ITIL® 4 Foundation
(2 dagen)
Introductie ITIL® v4
Service Management: Key Concepts
- Value and Value Co-Creation
- Value: Service, Products, and Resources
- Service Relationships
- Value: Outcomes, Costs, and Risks
The Guiding Principles
- The Seven Guiding Principles
- Applying the Guiding Principles
The Four Dimensions of Service Management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
- External Factors and Pestle Model
Service Value System
- Overview of Service Value System
- Overview of the Service Value Chain
Continual Improvement
- Introduction to Continual Improvement
- The Continual Improvement Model
- Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
Overview of ITIL® Practices
- Purpose of ITIL® Practices
- The Continual Improvement Practice
- The Change Control Practice
- The Incident Management Practice
- The Problem Management Practice
- The Service Request Management Practice
- The Service Desk Practice
- The Service Level Management Practice
ITIL® Practitioner
(2 dagen)
- De reis
- Organizational Change Management (OCM)
- Het doel
- Communicatietechnieken
- Opstellen roadmap
- Meetinstrumenten
- Controleren en bijsturen
- Richtlijnen en best practices
Effectief leidinggeven
(2 dagen)
- Zelfinzicht en bewustwording
- Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
- Ontwikkelen van zelfmanagement
- Authentiek leidinggeven
- Inspireren, binden en boeien van medewerkers
- Bouwen aan effectieve teams
- Constructief invloed uitoefenen op anderen
- Sturing geven aan besluitvorming
- Conflicten hanteren en weerstand overwinnen
- Managen van veranderingen
Diploma
De afronding van de module Effectief leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als u alle onderdelen met succes heeft afgerond, dan ontvangt u het diploma ‘HBO Manager Servicedesk’ van Hogeschool NCOI. U bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. U schrijft zich hiervoor zelf in. Met deze examens behaalt u de officiële certificaten ITIL® 4 Foundation en ITIL® Practitioner.
Opleidingsvarianten
- Duur van de opleiding: 6 maanden
- Varianten: Dag
- Dag: 2 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur en 4 dagen van 09.30 uur tot 16.30 uur
Kosten
Inschrijfgeld: € 100,-
Lesgeld: € 2.990,-
Studiemateriaal: € 150,- (per module)
Examenkosten: € 195,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is.
U kunt dit programma ook in 2 of 6 termijnen betalen.
Locatie- en arrangementskosten
NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).
Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Fiscaal voordeel
Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.
Btw
Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
HBO Manager Servicedesk
Vakgebied
ProjectmanagementOpleidingsniveau
HBO-programma
Erkenning
NVAO geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochure
