HBO ITIL® Manager Servicedesk

Wilt u zich ontwikkelen tot manager servicedesk of uw vaardigheden op het gebied van ITIL® en leidinggeven versterken? Met deze opleiding gaat u aan de slag met het inrichten van beheerprocessen in de IT op grond van ITIL®. U groeit met dit programma op het gebied van IT-servicemanagement en leidinggeven. Zo zorgt u voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geeft u op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is de opleiding als u zich wilt ontwikkelen als manager servicedesk.

Waarom NCOI?

1. Uitstekend te combineren met werk en privé
2. Inspirerende topdocenten uit de praktijk
3. Zeer praktijkgericht onderwijs met optimale koppeling tussen theorie en uw praktijk
4. Zeer gewaardeerd diploma door werkgevers
5. Mogelijkheid tot vrijstelling in NVAO-geaccrediteerde HBO Bacheloropleidingen
6. Grootste hogeschool voor werkenden met leslocaties door heel Nederland

Doelgroep

U houdt zich bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. U wilt zich hier verder in ontwikkelen en daarnaast ook groeien op het gebied van leidinggeven. U bent of wilt zich ontwikkelen tot bijvoorbeeld een IT- of applicatiemanager of een project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

Het programma is zeer praktijkgericht. U gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werkt u met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kunt u deze direct gebruiken in uw werk. De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat u hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast gaat u in op inspirerend leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en persoonlijke kwaliteiten.

Voorbereiding en studiebelasting

Uw studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.