SRM Executive Master Customer Centric Strategy C

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Customer Relationship Management (CRM)

(6 bijeenkomsten)

• Customer lifecycle analyse en klanttevredenheid (NPS)
• Analyse en CRM-uitdaging vaststellen
• Vertalen van klantwaardeanalyse naar een CRM-strategie
• Klantwaarde managementstrategie
• Implementatie
• Introductie in een succesvol customer relationship management
• Strategie planmatig uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
• Customer centric strategie en planning
• CRM en marketing automation
• Customer databronnen en datamanagement
• Verandermanagement en plateauplanning
• Kritische succesfactoren
• Juridische aspecten

Customer Insights en Koopgedrag

(6 bijeenkomsten)

• Begrijpen van gedrag van consumenten
• Anticiperen op veranderend consumentengedrag
• Omgevingsinvloeden
• Psychologische aspecten van consumentengedrag
• Motivatietheorie
• Individuele besluitvorming
• Probleemherkenning en zoeken naar informatie
• Het proces na aankoop
• Consumentendiversiteit
• Sociale klassen en lifestyles
• Sociale invloeden op consumentengedrag
• Consumentengedrag, marketing en ethiek
• (Online) marktonderzoek en ethiek
• Consumentenanalyse en strategie

Business Intelligence en Big Data

(6 bijeenkomsten)

• Big-data-analytics in onze maatschappij
• Inzet van big data in je organisatie
• Big-datastrategie
• Customer journey mapping
• Markt- en klanteninzichten naar betere strategische besluitvorming
• Analytics en slimme tools
• Datakwaliteit, eigen data en open-sourcedata
• Social listening en analytics
• Van data naar, visualisatie en inzicht
• Growth hacking
• Predictive analytics/modelling en forecasting in marketing
• Hyperpersonaliseer: van segmentatie naar 'segment of one'
• Privacy, wet- en regelgeving
• Best practices (do’s and dont’s)

Strategische Online Marketing

(6 bijeenkomsten)

• Strategische aspecten van digitale marketing
• Strategische aspecten en businessmodellen
• Marketing in de digitaal geïntegreerde organisatie
• (Online) marktonderzoek
• Online marketing en traditionele marketingmix
• (Online) branding
• Crossmediale optimalisatie/cross channel management
• Digitale instrumenten en tactieken
• Toekomst van social media en communities
• Augmented/mix & virtual reality
• Voice en Internet of Things
• Chatbots & live chat
• Mobile first
• Marketingdata en marketing automation
• Relatiegerichte marketing
• Social business en integratie
• Online klantacquisitie, e-commerce en CRM
• Implementatie van de geïntegreerde marketingstrategie
• Agile marketing

Examen en diploma

Je rondt dit programma af met een integrale eindopdracht, waarmee je aantoont dat je het geleerde kunt toepassen binnen je werk. Bij succesvolle afronding van dit programma ontvang je het zeer gewaardeerde diploma 'SRM Executive Master Customer Centric Strategy C'.

Op het moment dat je verder wilt studeren in een Masteropleiding van NCOI University of Business Studies en je toelaatbaar bent tot deze opleiding, kun je dit programma mogelijk inbrengen als vrijstelling.

Kosten

Lesgeld: € 4.690,-
Studiemateriaal: € 281,-
Eindopdracht: € 210,-
Reprorechten: € 15,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.