Commerciële Binnendienst

Praktijkgerichte training

Niveau
Training
Duur 3 maanden
Vakgebied Marketing en Sales
Opleidingsvarianten Dag
Bel ons: 035 6400 411
Download brochureDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan

Opleidingsinformatie

Algemeen
Als medewerker commerciële binnendienst neemt u een proactieve en klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast werkt u als team samen met de buitendienst en/of andere afdelingen. In deze training komen alle essentiële vaardigheden aan bod om een uitstekende commerciële binnendienstmedewerker te worden. Bovendien komen in deze training inspirerende werkvormen aan bod met onder andere acteurs en spel, de zogenaamde HIP-aanpak. De effectiviteit van de training is hierdoor bijzonder hoog.

Uw resultaat

In deze training leert u helder en duidelijk communiceren. U herkent problemen bij klanten sneller, u lost deze effectief op en u handelt orders efficiënt af. Dit leidt tot een aanmerkelijk hogere klanttevredenheid.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële binnendienstfunctie.

Doel en opzet

In deze interessante training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt op oefenen, onder andere met rollenspelen. Alle oefeningen betreffen de praktijk waarmee u als medewerker commerciële binnendienst te maken heeft. U kunt zelf praktijksituaties inbrengen en u zult merken dat u ook leert van de visies van uw mededeelnemers, die vaak uit andere branches komen.
In deze training werken we gedurende 1 dagdeel met een trainingsacteur. De acteur speelt de situatie waarmee u wilt oefenen. De acteur is op basis van zijn of haar ervaring in staat u gerichte, inspirerende feedback te geven.
Voor de training vult u een digitaal intakeformulier in. Op basis van de formulieren bepaalt de trainer welke leervragen accent krijgen en maakt hij voor de groep binnen de kaders een maatwerktraining.
De maximale groepsgrootte bij deze training is 12 personen.

Programma

Programma

Tijdens dit programma worden diverse vaardigheden intensief getraind. In de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Resultaatgerichte commerciële binnendienst

  • Uw rol binnen de verkooporganisatie
  • Wat zijn de taken van een professionele binnendienst?
  • Werken met doelstellingen
  • Timemanagement

Klantgericht denken en handelen

  • Wat is nu werkelijk klantgerichtheid?
  • Wat verwacht de klant van een binnendienstmedewerker?
  • Uw rol in klantgerichtheid
  • Enthousiasme uitstralen
  • Trots op de organisatie
  • Klantgericht en commercieel telefoneren

Commerciële vaardigheden

  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren
  • Omgaan met lastige klanten
  • Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  • Omgaan met emoties
Planning

Data en plaatsen

[code: N-TBI]

Deze training duurt 3 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

  • 19 september en 3, 17 oktober 2016
  • 14, 28 november en 12 december 2016
  • 6, 20 februari en 6 maart 2017
  • 1, 15 en 29 mei 2017

De training wordt verzorgd in de regio's Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.

Mogelijke startmomenten en locaties

U kunt zich inschrijven voor de variant van uw keuze. De definitieve locatie met adresgegevens is zo’n drie weken voor aanvang van de opleiding of training bekend. U kunt wel alvast een aantal van onze meestgebruikte leslocaties bekijken.

Wanneer wilt u starten?

Gekozen filters:
Alle filters herstellen
Er zijn geen resultaten beschikbaar die voldoen aan de gekozen filters

  • Startmoment
  • Variant
  • Locatie
Lesrooster
Kosten

Kosten

Trainingskosten: € 1.490,-
Trainingsmateriaal: € 30,-
Locatie- en Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen

Commerciële Binnendienst

Praktijkgerichte training

Niveau
Training
Duur 3 maanden
Opleidingsvarianten Dag
Download brochureDirect inschrijven

Leer ons beter kennen

Slide 1: Video

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Voorlichtingsbijeenkomsten

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Meer informatie over onze opleidingen en de mogelijkheden tot persoonlijk advies.

Data en aanmelden
Slide 3: Erkende Kwaliteit

De erkende kwaliteit van NCOI

De erkende kwaliteit van NCOI

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.

Als solide opleider beschikt NCOI over alle mogelijk
denkbare erkenningen op het gebied van opleiden en kwaliteit.




De erkende kwaliteit van NCOI

Lees meer
Slide 4: Testimonial Docent

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

‘’Als docent haal ik mijn voldoening uit het begeleiden van…’’

"Als docent haal ik mijn voldoening uit het…’’

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees het verhaal van Mevr. C. van der Velde – Docent

Lees meer

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Nu aanvragen!

De voordelen van NCOI

Onze website maakt gebruik van cookies.