De Servicemonteur als Ambassadeur

Je resultaat

Na de training vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt het volgende in de praktijk toepassen:

• Begrip hebben voor de klant
• Service verlenen
• Omgaan met lastige situaties
• Een goede relatie opbouwen met klanten
• De communicatie klant-bedrijf-servicemonteur verbeteren

Voor wie?

Ben je servicemonteur en wil je effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor jou.

Praktijkgericht

Leren doe je in de praktijk! Daarom worden tijdens de praktijkopdrachten lastige praktijksituaties nagebootst.

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

ROVC

Dit programma wordt uitgevoerd door ROVC. Je wordt ook ingeschreven bij ROVC en ontvangt van hen de correspondentie en materialen.

Programma

Tijdens deze praktijkgerichte training leer je meer over de volgende onderwerpen:

De Servicemonteur als Ambassadeur

(2 dagen)

• Theoretische instructies en praktijkopdrachten
• Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
• Een goede klantrelatie creëren en onderhouden
• Je dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
• Begrip voor de klant, ook als deze boos is
• Inzicht krijgen in de grenzen tot waar je toezeggingen kunt doen over onder andere garanties, levertijden en onderhoud
• Het samenspel met collega’s: verkoopafdeling, planning, magazijn
• Serviceverlening en de adviserende rol
• Een sterkte-/zwakteanalyse van jouw klantenservice, met een vaardigheidsmeter

CerTech-certificaat bewijs van deelname

Je rondt de training af op basis van actieve deelname. Je ontvangt dan het certificaat 'De Servicemonteur als Ambassadeur' van CerTech. CerTech is een onafhankelijke examenorganisatie, met name gericht op techniek en veiligheid. In opdracht van brancheorganisaties, adviesbureaus en opleidingsinstituten worden jaarlijks ruim 10.000 kandidaten geëxamineerd.