De Servicemonteur als Ambassadeur

Ga effectiever en pragmatischer om met vragen of problemen van klanten - 1 maand

Vakgebied

Techniek

Opleidingsniveau

Training

Meer informatie

Download brochure

Wil je dit met iemand delen?

Bent u servicemonteur? Wilt u effectiever en pragmatischer kunnen omgaan met vragen of problemen van klanten? Volg dan deze training. Na afronding vervult u de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. U kunt verbeteringen aandragen in de processen die zich afspelen in en communicatie binnen de relatiedriehoek klant-bedrijf-servicemonteur. U kunt zich inleven in de belangen van de klant en bent daarom beter in staat de klant tevreden te stellen. Bovendien kunt u makkelijker omgaan met lastige situaties, doordat u inzicht heeft in de communicatietechnieken die hierbij een rol spelen.

Uw resultaat

Na de training vervult u de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. U kunt het volgende in de praktijk toepassen:

Begrip hebben voor de klant
Service verlenen
Omgaan met lastige situaties
Een goede relatie opbouwen met klanten
De communicatie klant-bedrijf-servicemonteur verbeteren

Praktijkgericht

Leren doet u in de praktijk! Daarom worden tijdens de praktijkopdrachten lastige praktijksituaties nagebootst.

Voor wie?

Bent u servicemonteur en wilt u effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor u.

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

ROVC

Dit programma wordt uitgevoerd door ROVC. U wordt ook ingeschreven bij ROVC en ontvangt van hen de correspondentie en materialen.

Studieprogramma

Programma

Tijdens deze praktijkgerichte training leert u meer over de volgende onderwerpen:

De Servicemonteur als Ambassadeur

(2 dagen)

Theoretische instructies en praktijkopdrachten
Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
Een goede klantrelatie creëren en onderhouden
U dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
Begrip voor de klant, ook als deze boos is
Inzicht krijgen in de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen over onder andere garanties, levertijden en onderhoud
Het samenspel met collega’s: verkoopafdeling, planning, magazijn
Serviceverlening en de adviserende rol
Een sterkte-/zwakteanalyse van uw klantenservice, met een vaardigheidsmeter

CerTech-certificaat bewijs van deelname

U rondt de training af op basis van actieve deelname. U ontvangt dan het certificaat 'De Servicemonteur als Ambassadeur' van CerTech. CerTech is een onafhankelijke examenorganisatie, met name gericht op techniek en veiligheid. In opdracht van brancheorganisaties, adviesbureaus en opleidingsinstituten worden jaarlijks ruim 10.000 kandidaten geëxamineerd.

Lesplanning

Trainingsvarianten

De training heeft een dagvariant:
2 dagen van 09.00 uur tot 16.00 uur

Kostenspecificatie

Totaalprijs

Trainingskosten: € 910,-

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.