Menu
NCOI Opleidingen - Bouwkunde, Techniek & Veiligheid

De Servicemonteur als Ambassadeur

Ga effectiever en pragmatischer om met vragen of problemen van klanten - 1 maand

Vakgebied

Techniek

Opleidingsniveau

Training

Erkenning

NVAO geaccrediteerd

Meer informatie

Download brochure

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Ben je servicemonteur? Wil je effectiever en pragmatischer kunnen omgaan met vragen of problemen van klanten? Volg dan deze training. Na afronding vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt verbeteringen aandragen in de processen die zich afspelen in en communicatie binnen de relatiedriehoek klant-bedrijf-servicemonteur. Je kunt je inleven in de belangen van de klant en bent daarom beter in staat de klant tevreden te stellen. Bovendien kun je makkelijker omgaan met lastige situaties, doordat je inzicht hebt in de communicatietechnieken die hierbij een rol spelen.

Je resultaat

Na de training vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt het volgende in de praktijk toepassen:

  • Begrip hebben voor de klant
  • Service verlenen
  • Omgaan met lastige situaties
  • Een goede relatie opbouwen met klanten
  • De communicatie klant-bedrijf-servicemonteur verbeteren

Voor wie?

Ben je servicemonteur en wil je effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor jou.

Praktijkgericht

Leren doe je in de praktijk! Daarom worden tijdens de praktijkopdrachten lastige praktijksituaties nagebootst.

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

ROVC

Dit programma wordt uitgevoerd door ROVC. Je wordt ook ingeschreven bij ROVC en ontvangt van hen de correspondentie en materialen.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

CerTech-certificaat bewijs van deelname

Je rondt de training af op basis van actieve deelname. Je ontvangt dan het certificaat 'De Servicemonteur als Ambassadeur' van CerTech. CerTech is een onafhankelijke examenorganisatie, met name gericht op techniek en veiligheid. In opdracht van brancheorganisaties, adviesbureaus en opleidingsinstituten worden jaarlijks ruim 10.000 kandidaten geëxamineerd.

Programma

Tijdens deze praktijkgerichte training leer je meer over de volgende onderwerpen:

De Servicemonteur als Ambassadeur

(2 dagen)

  • Theoretische instructies en praktijkopdrachten
  • Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
  • Een goede klantrelatie creëren en onderhouden
  • Je dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
  • Begrip voor de klant, ook als deze boos is
  • Inzicht krijgen in de grenzen tot waar je toezeggingen kunt doen over onder andere garanties, levertijden en onderhoud
  • Het samenspel met collega’s: verkoopafdeling, planning, magazijn
  • Serviceverlening en de adviserende rol
  • Een sterkte-/zwakteanalyse van jouw klantenservice, met een vaardigheidsmeter
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Trainingsvarianten

De training heeft een dagvariant:

  • 2 dagen van 09.00 uur tot 16.00 uur
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Totaalprijs

De totaalprijs voor deze dagvariant is €980,-. Dit bedrag is inclusief examenkosten.

Wil jij een kostenoverzicht in jouw mailbox ontvangen?
Kostenoverzicht aanvragen

De Servicemonteur als Ambassadeur

Ga effectiever en pragmatischer om met vragen of problemen van klanten - 1 maand

Vakgebied

Techniek

Opleidingsniveau

Training

Erkenning

NVAO geaccrediteerd

Meer informatie

Download brochure

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Heeft u vragen?

Onze deskundige opleidingadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 en via WhatsApp op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.
Voorlichtingsbijeenkomst NCOI

Voorlichtingsbijeenkomsten

Tijdens de voorlichtingsbijeenkomsten ontdekt u hoe het is om een opleiding te volgen bij NCOI. Bijvoorbeeld door de algemene presentatie bij te wonen. Of door een introductieles te volgen van een van onze docenten. Hierdoor krijgt u een goede indruk van de aanpak en opzet van een les. U kunt ook een persoonlijk adviesgesprek voeren met een van onze opleidingsadviseurs. De voorlichtingsbijeenkomsten worden georganiseerd in Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam en Utrecht.

Studiegids NCOI

Vraag de studiegids aan

Wilt u nog beter worden in uw werk? Doorgroeien naar een hogere functie? Of bent u toe aan een carrièreswitch? Als de grootste opleider van werkend Nederland bieden wij opleidingen op ieder niveau in vrijwel elke branche. Dankzij onze maximale flexibiliteit, praktijkgerichte opleidingen, topdocenten uit de praktijk en leslocaties door heel Nederland is er altijd wel een opleiding die bij u en uw situatie past. Vraag nu de gratis studiegids aan.

Contact NCOI

Opleidingsadvies op maat?

Onze deskundige opleidingsadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 en via WhatsApp op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.