De Servicemonteur als Ambassadeur
Ga effectiever en pragmatischer om met vragen of problemen van klanten - 1 maand
Vakgebied
Techniek
Opleidingsniveau
Training
Erkenning
NVAO geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wil je dit met iemand delen?
Mail door
Ben je servicemonteur? Wil je effectiever en pragmatischer kunnen omgaan met vragen of problemen van klanten? Volg dan deze training. Na afronding vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt verbeteringen aandragen in de processen die zich afspelen in en communicatie binnen de relatiedriehoek klant-bedrijf-servicemonteur. Je kunt je inleven in de belangen van de klant en bent daarom beter in staat de klant tevreden te stellen. Bovendien kun je makkelijker omgaan met lastige situaties, doordat je inzicht hebt in de communicatietechnieken die hierbij een rol spelen.
Je resultaat
Na de training vervul je de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. Je kunt het volgende in de praktijk toepassen:
- Begrip hebben voor de klant
- Service verlenen
- Omgaan met lastige situaties
- Een goede relatie opbouwen met klanten
- De communicatie klant-bedrijf-servicemonteur verbeteren
Voor wie?
Ben je servicemonteur en wil je effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor jou.
Praktijkgericht
Leren doe je in de praktijk! Daarom worden tijdens de praktijkopdrachten lastige praktijksituaties nagebootst.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
ROVC
Dit programma wordt uitgevoerd door ROVC. Je wordt ook ingeschreven bij ROVC en ontvangt van hen de correspondentie en materialen.
CerTech-certificaat bewijs van deelname
Je rondt de training af op basis van actieve deelname. Je ontvangt dan het certificaat 'De Servicemonteur als Ambassadeur' van CerTech. CerTech is een onafhankelijke examenorganisatie, met name gericht op techniek en veiligheid. In opdracht van brancheorganisaties, adviesbureaus en opleidingsinstituten worden jaarlijks ruim 10.000 kandidaten geëxamineerd.
Programma
Tijdens deze praktijkgerichte training leer je meer over de volgende onderwerpen:
De Servicemonteur als Ambassadeur
(2 dagen)
- Theoretische instructies en praktijkopdrachten
- Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
- Een goede klantrelatie creëren en onderhouden
- Je dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
- Begrip voor de klant, ook als deze boos is
- Inzicht krijgen in de grenzen tot waar je toezeggingen kunt doen over onder andere garanties, levertijden en onderhoud
- Het samenspel met collega’s: verkoopafdeling, planning, magazijn
- Serviceverlening en de adviserende rol
- Een sterkte-/zwakteanalyse van jouw klantenservice, met een vaardigheidsmeter
Trainingsvarianten
De training heeft een dagvariant:
- 2 dagen van 09.00 uur tot 16.00 uur
De Servicemonteur als Ambassadeur
Vakgebied
TechniekOpleidingsniveau
Training
Erkenning
NVAO geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochure
