De Servicemonteur als Ambassadeur
Ga effectiever en pragmatischer om met vragen of problemen van klanten - 1 maand
De Servicemonteur als Ambassadeur
Vakgebied
Techniek
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wilt u dit met iemand delen?
Mail doorVakgebied
TechniekOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWilt u dit met iemand delen?
Mail doorBent u servicemonteur? Wilt u effectiever en pragmatischer kunnen omgaan met vragen of problemen van klanten? Volg dan deze training.
Uw resultaat
Na de training vervult u de ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen. U kunt het volgende in de praktijk toepassen:
- Begrip hebben voor de klant
- Service verlenen
- Omgaan met lastige situaties
- Een goede relatie opbouwen met klanten
- De communicatie klant-bedrijf-servicemonteur verbeteren
Praktijkgericht
Leren doet u in de praktijk! Daarom worden tijdens de praktijkopdrachten lastige praktijksituaties nagebootst.
Voor wie?
Bent u servicemonteur en wilt u effectiever en pragmatischer omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van klanten? Dan is deze training ontwikkeld voor u.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
ROVC
Dit programma wordt uitgevoerd door ROVC. U wordt ook ingeschreven bij ROVC en ontvangt van hen de correspondentie en materialen.
Programma
Tijdens deze praktijkgerichte training leert u meer over de volgende onderwerpen:
De Servicemonteur als Ambassadeur
(2 dagen)
- Theoretische instructies en praktijkopdrachten
- Gesprekstechnieken en presentatie, houding en opstelling
- Een goede klantrelatie creëren en onderhouden
- U dienstbaar opstellen en verwijten niet persoonlijk opvatten
- Begrip voor de klant, ook als deze boos is
- Inzicht krijgen in de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen over onder andere garanties, levertijden en onderhoud
- Het samenspel met collega’s: verkoopafdeling, planning, magazijn
- Serviceverlening en de adviserende rol
- Een sterkte-/zwakteanalyse van uw klantenservice, met een vaardigheidsmeter
CerTech-certificaat bewijs van deelname
U rondt de training af op basis van actieve deelname. U ontvangt dan het certificaat 'De Servicemonteur als Ambassadeur' van CerTech. CerTech is een onafhankelijke examenorganisatie, met name gericht op techniek en veiligheid. In opdracht van brancheorganisaties, adviesbureaus en opleidingsinstituten worden jaarlijks ruim 10.000 kandidaten geëxamineerd.
Trainingsvarianten
De training heeft een dagvariant:
- 2 dagen van 09.00 uur tot 16.00 uur
Deze training duurt 1 maand.
Totaalprijs
De totaalprijs bestaat uit de volgende kosten:
Trainingskosten: € 840,-
De Servicemonteur als Ambassadeur
Vakgebied
TechniekOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWilt u dit met iemand delen?
Mail door
De grootste opleider van werkend Nederland
Leer ons beter kennen
Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI
