ITIL® 4 Foundation

Je resultaat

Na afloop van de training:

• Ben je op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement
• Begrijp je de sleutelbegrippen en gemeenschappelijke taal rondom ITIL®
• Ben je in staat om de belangrijkste principes van ITIL® 4 toe te passen in je werkzaamheden
• Heb je inzicht in hoe ITIL® zich verhoudt in relatie tot andere best practices zoals lean IT, agile en DevOps
• Ben je voorbereid op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen dat inbegrepen is bij deze training

Doelgroep

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die zich bezighoudt met IT-beheer en exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Jij bent bijvoorbeeld werkzaam als IT-medewerker of -manager. Ook voor applicatie-, project-, proces- en businessmanagers die direct betrokken zijn bij de IT is deze training een uitstekende keuze.

Aanpak ITIL® 4 Foundation

Tijdens deze klassikale training word je in een efficiënt programma volledig voorbereid op het officiële examen ITIL® 4 Foundation, waarmee je uiteindelijk het ITIL® Foundation Certification kunt ontvangen. Je krijgt hierbij actuele kennis aangereikt op het gebied van IT-servicemanagement, die je direct in de praktijk kunt toepassen.

The ITIL® 4 Foundation course on this page is offered by Computrain ATO of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kies je eigen studievorm

Volg de opleiding via een studievorm die bij jou past:

• Klassikaal, op een locatie naar keuze met medestudenten. Onze vele leslocaties zijn verspreid door het hele land. Zijn er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen? Dan bieden wij jou een alternatieve locatie.
• In een virtual classroom, een combinatie van thuisstudie en klassikaal. Je volgt online lessen op vaste tijdstippen, samen met andere studenten en onder begeleiding van een docent.

Bekijk de Opleidingsvarianten voor meer informatie.

Programma ITIL® 4 Foundation

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Introductie ITIL v4

Service Management: Key Concepts

• Value and Value Co-Creation
• Value: Service, Products, and Resources
• Service Relationships
• Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

• The Seven Guiding Principles
• Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• External Factors and Pestle Model

Service Value System

• Overview of Service Value System
• Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

• Introduction to Continual Improvement
• The Continual Improvement Model
• Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL Practices

• Purpose of ITIL Practices
• The Continual Improvement Practice
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het officiële certificaat ‘ITIL® 4 Foundation’ van Computrain.

Met deze training ben je uitstekend voorbereid op het examen ITIL® 4 Foundation. Dit examen zit inbegrepen bij de training. Let op: Alle examens van ITIL®, MoP®, MSP®, P3O®, PRINCE2 Agile® en PRINCE2® kunnen alleen online worden afgenomen.