MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel u tot professioneel servicedeskmedewerker - 6 maanden

MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel u tot professioneel servicedeskmedewerker - 6 maanden

Vakgebied

ICT

Opleidingsniveau

MBO-programma

Studievormen

Avond, Dag, Zaterdag en E-learning

Opleidingsniveau

MBO-programma

Studievormen

Avond, Dag, Zaterdag en E-learning

Prijs

Bekijk kostenspecificatie

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Als servicedeskmedewerker heeft u een leuke en drukke baan. U zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. U lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma’s. Daarnaast is het voor uw werk van belang dat u over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Met dit MBO-programma ontwikkelt u zich tot een professionele servicedeskmedewerker.

Doelgroep

U bent (aankomend) servicedeskmedewerker en u wilt zich ontwikkelen op MBO-niveau.

Vooropleiding

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze opleiding. De opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau.

Doel en opzet

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en uw werkomgeving maakt deze opleiding uniek. U ontwikkelt de kennis en vaardigheden die u nodig heeft als professioneel servicedeskmedewerker. Zo leert u storingen te verhelpen en hoe u gebruikers ondersteunt bij problemen. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die uw dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen.

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat u nodig heeft voor uw studie vindt u in onze moderne online leeromgeving. U vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt u communiceren met uw medestudenten en docent.

Voorbereiding en studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Studieprogramma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ICT-dienstverlening

(6 bijeenkomsten)

De servicedesk
Basiskennis ICT en dienstverlening
ICT-beheerprocessen en -concepten
Communicatieve vaardigheden voor ICT
De gebruiker begrijpen en feedback vragen
Vastleggen en documenteren
Incidenten formuleren en rapporteren
Oplossen van incidenten

Informatiesystemen

(6 bijeenkomsten)

Informatiestromen in een organisatie
Informatiebehoefte en informatiesystemen
Functioneel ontwerp
Testprocedures opstellen en uitvoeren
Verhelpen van verstoringen
Opstellen van een implementatieplan
Implementeren van systemen

Diploma

De opleiding bestaat uit 2 modules, die u beide afsluit met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat u zelf kunt inplannen waar en wanneer u examen doet. Behaalt u hiervoor een voldoende, dan ontvangt u het instituutsdiploma ‘MBO Servicedeskmedewerker’ van MBO College van NCOI.

Dit deelprogramma kunt u mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Lesplanning

Opleidingsvarianten

Duur van de opleiding: 6 maanden
Varianten: Avond, dag, zaterdag
Dag: 6 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
Avond: 12 avonden van 19.00 uur tot 22.00 uur
E-learning: Afstandsstudie met contact en begeleiding op afstand

Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 1.690,-
Studiemateriaal: € 125,- (per module)
Examenkosten: € 195,- (per digitaal examen)
Reprorechten: € 15,-
Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. U kunt deze opleiding ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel u tot professioneel servicedeskmedewerker - 6 maanden

Vakgebied

ICT

Opleidingsniveau

MBO-programma

Studievormen

Avond, Dag, Zaterdag en E-learning

Prijs

Bekijk kostenspecificatie

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Meer informatie

Download brochure

Wilt u dit met iemand delen?

Mail door

Brochure downloaden Direct inschrijven

035 640 0411
06 – 10453804

Brochure downloaden

Direct inschrijven

Kostenoverzicht aanvragen

Speciaal voor werkenden

NCOI is speciaal opgericht voor werkenden. We verzorgen meer dan 1.000 opleidingen en trainingen in veel verschillende vakgebieden en leiden jaarlijks 50.000 professionals op. Professionals zoals u. Samen met 700 medewerkers en meer dan 2.000 docenten zetten we ons dagelijks in om u te helpen uw professionele doelstellingen te bereiken. We verzorgen onze opleidingen voor het overgrote deel van de top 500 van het Nederlandse bedrijfsleven. Een NCOI-diploma is dus echt een waardevolle aanvulling op uw cv.

Topdocenten uit de praktijk

De kwaliteit van opleidingen en trainingen wordt voor een belangrijk deel bepaald door de kwaliteit van de docent. Daarom werkt NCOI uitsluitend met uitstekend opgeleide docenten die werkzaam zijn in het vakgebied van uw opleiding. Meer dan 2.000 docenten zetten zich dagelijks in om u te helpen uw professionele doelstellingen te bereiken. Alexandra van ’t Geloof is een van hen. Zij vertelt u in deze video waarom zij lesgeven het leukste vindt wat er is.

Unieke combinatie van erkend en praktijkgericht onderwijs

Onze opleidingen zijn erkend door het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (MBO) en de Nederlands-Vlaamse Accreditatieorganisatie (HBO/Master). Hierdoor weet u zeker dat uw opleiding aan strenge kwaliteitseisen voldoet, en u een waardevol diploma behaalt. Daarnaast is ons onderwijs anders ingericht dan het onderwijs aan een reguliere onderwijsinstelling. U heeft immers een heel andere opleidingsbehoefte dan iemand die fulltime naar school gaat. U moet het volgen van een opleiding in kunnen passen in uw drukke agenda. Verder krijgt u bij ons geen theorie om de theorie, maar maken we voortdurend de vertaalslag naar de praktijk. Uw praktijk. Hierdoor kunt u wat u leert direct de volgende dag toepassen.

Studeren waar en wanneer u wilt

Bij ons kunt u uw opleiding uitstekend combineren met uw baan en privéleven. U kunt uw opleiding namelijk doordeweeks overdag, ’s avonds of op zaterdag volgen. En dankzij onze locaties door heel Nederland, is er altijd wel een locatie bij u in de buurt. Verder kunt u meerdere keren per jaar starten. U hoeft dus niet tot september te wachten. Ook de opbouw van onze opleidingen is flexibel. Wilt u zich niet meteen inschrijven voor een volledige, erkende opleiding? Dan kunt u ook kiezen voor een deelprogramma. Dit is een onderdeel van een volledige, erkende opleiding, waarin u zich heel gericht verdiept in een bepaald onderwerp. Als u later besluit dat u zich toch voor de volledige opleiding wilt inschrijven, kunt u de studiepunten die u al behaald heeft onder bepaalde voorwaarden inbrengen.

Gratis studiegids thuis ontvangen?

Vraag dan nu onze uitgebreide studiegids(en) aan en ontvang alle opleidingsinformatie per post.

Studiegids aanvragen

Opleidingsadvies op maat?

Onze deskundige opleidingsadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 21.00 en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 en via WhatsApp op werkdagen tussen 10:00 en 16:00.

035 – 6 400 411

info@ncoi.nl

06 – 10453804

Of meld u aan voor het Inloopspreekuur voor HBO Bachelor- en Masteropleidingen

"Ik ben tevreden over de organisatie van de opleiding..."

De ervaring van Dhr. T. de Bruin

‘’Ben de opleiding tot Logistiek Supervisor gaan volgen om mezelf nog beter te verdiepen in de logistiek aspecten. De keuze voor NCOI is omdat men hier diverse manieren ter beschikking had om de lesstof tot je te nemen, zoals in de weekeinden of op een avond, de diverse locaties en eventueel e-Learning. De opleiding sloot voor het grootste deel aan op mijn werksituatie, wat ik als zeer prettig en leerzaam heb ervaren. Het belangrijkste resultaat is natuurlijk het erkende diploma, maar in de praktijk is het de kennis die ik heb opgedaan en in mijn dagelijkse werkzaamheden kan gebruiken.

Leeftijd	45	Opleidingsniveau	Master
Functie	Hoofd Front- en Back office bij Logistiek van Defensie	Studievariant	Avond
Opleiding	MBO Logistiek Supervisor niveau 4

Lees het complete verhaal

"Ik ben tevreden over de organisatie van de opleiding..."

De ervaring van Dhr. T. de Bruin

Leeftijd	45	Opleidingsniveau	Master
Functie	Hoofd Front- en Back office bij Logistiek van Defensie	Studievariant	Avond
Opleiding	MBO Logistiek Supervisor niveau 4