MBO Servicedeskmedewerker

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ICT-dienstverlening

(6 bijeenkomsten)

• De servicedesk
• Basiskennis ICT en dienstverlening
• ICT-beheerprocessen en -concepten
• Communicatieve vaardigheden voor ICT
• De gebruiker begrijpen en feedback vragen
• Vastleggen en documenteren
• Incidenten formuleren en rapporteren
• Oplossen van incidenten

Informatiesystemen

(6 bijeenkomsten)

• Informatiestromen in een organisatie
• Informatiebehoefte en informatiesystemen
• Functioneel ontwerp
• Testprocedures opstellen en uitvoeren
• Verhelpen van verstoringen
• Opstellen van een implementatieplan
• Implementeren van systemen

Diploma

De opleiding bestaat uit 2 modules, die u beide afsluit met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat u zelf kunt inplannen waar en wanneer u examen doet. Behaalt u hiervoor een voldoende, dan ontvangt u het instituutsdiploma ‘MBO Servicedeskmedewerker’ van MBO College van NCOI.

Dit deelprogramma kunt u mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Cursusgeld: € 1.690,-
Studiemateriaal: € 125,- (per module)
Examenkosten: € 195,- (per digitaal examen)
Reprorechten: € 15,-
Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. U kunt deze opleiding ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.