MBO Certificaat Gebruikers Ondersteunen bij een ICT Servicedesk (C0187)

Met dit praktijkgerichte MBO Certificaat Gebruikers Ondersteunen bij een ICT Servicedesk van NCOI leer je gebruikers effectief ondersteunen bij het werken met ICT-systemen en apparaten. Je helpt bij vragen over laptops, smartphones, software en applicaties en je leert meldingen registreren, analyseren en oplossen. Je oefent met veelvoorkomende servicedesksituaties, waarbij je zowel telefonisch, digitaal als op locatie ondersteuning biedt. 

Met dit certificaat volg je een onderdeel van een volledige MBO-opleiding op niveau 4, en kun je de gevraagde competenties in de praktijk aantonen. Dit MBO-certificaat komt in aanmerking om te worden gevolgd met 40% SLIM-subsidie.   

SLIM scholingssubsidie

Om scholing in cruciale sectoren te stimuleren, stelt de overheid de vernieuwde SLIM scholingssubsidie beschikbaar. De regeling richt zich specifiek op sectoren met een groot tekort aan gekwalificeerd personeel, zoals Zorg en Welzijn, Techniek, Bouw, Energie en ICT. Bij onze Subsidiedesk kun je terecht met alle vragen over het aanvragen van de SLIM scholingssubsidie. Lees meer over de SLIM-subsidie.  

Een erkend certificaat 

Je ontvangt na afronding een erkend certificaat van MBO College NCOI. Een MBO-certificaat is een door de overheid erkend bewijs dat je een onderdeel van een MBO-opleiding hebt afgerond. Met een certificaat kun je direct in de praktijk aan de slag en heb je direct een deel van de volledige MBO-opleiding afgerond. Mocht je verder willen naar de volledige MBO-opleiding, dan ontvang je vrijstelling voor de delen die je met het certificaat hebt aangetoond. 

Wanneer is dit MBO-certificaat écht iets voor jou? 

Dit MBO-certificaat is bedoeld voor iedereen die wil starten in de ICT-support, zoals servicedeskmedewerkers, helpdeskmedewerkers of junior ICT-supportengineers. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, gebruikers te helpen en te werken in een dynamische ICT-omgeving. Je hebt interesse in techniek en wilt jouw kennis en vaardigheden verder ontwikkelen om professioneel ondersteuning te bieden. 

Toelatingsvoorwaarden

Je kunt deelnemen aan dit certificaat als je minimaal beschikt over een MBO-niveau 2, een diploma VMBO (kader, gemengd of theoretische leerweg) of een overgangsbewijs HAVO of VWO naar het vierde leerjaar. Ook moet je aan de slag kunnen bij een erkend leerbedrijf. Dat is jouw stage- of werkomgeving waarin je kunt oefenen in een praktijkomgeving. 

Voorbereiding en studiebelasting

Je studiebelasting is ongeveer 3 tot 5 uur per bijeenkomst. Je volgt 6 bijeenkomsten van 3 uur (verspreid over 3 dagen of 6 dagdelen). Volg je deze opleiding via e-learning, dan zijn er geen bijeenkomsten. 

Begeleiding

Ook tijdens dit certificaat sta je er niet alleen voor. Je hebt contact met een studiebegeleider en BPV-begeleider van NCOI. Op je werkplek of stage word je ondersteund door een praktijkopleider vanuit je werk of stage. 

Leren in de praktijk 

Wat je leert, oefen je direct in jouw werk. De opdrachten sluiten aan op je dagelijkse praktijk, zodat je nieuwe kennis en vaardigheden meteen kunt toepassen in je werk of stage. 

Aanpak MBO Certificaat Gebruikers Ondersteunen bij een ICT Servicedesk 

In dit certificaat werk je met herkenbare praktijkopdrachten uit een ICT-servicedesk. Je leert meldingen registreren, analyseren en afhandelen, en oefent met het begeleiden van gebruikers bij het werken met apparaten en software. Je werkt met ICT-servicemanagementtools, voert eenvoudige tests uit en leert beveiligingsrichtlijnen toepassen. Je krijgt gerichte instructies, voert praktijkgerichte opdrachten uit en ontwikkelt zowel technische als communicatieve vaardigheden. Je sluit af met een beoordeling van jouw prestaties binnen realistische beroepssituaties.