MBO IT-dienstverlening

Doelgroep

Het programma MBO IT-dienstverlening is ontwikkeld voor iedere (aankomend) medewerker van IT-dienstverlenende bedrijven of van een IT-afdeling die zich wil ontwikkelen op MBO-niveau.

Doel en opzet MBO IT-dienstverlening

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt dit programma uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als IT-medewerker. Zo ga je aan de slag met communicatievaardigheden en leer je gebruikers te ondersteunen bij problemen en storingen. Het programma wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse werkzaamheden uitstekend begrijpen. Zij geven je praktische adviezen voor het oplossen van problemen op een servicegerichte manier. Daarnaast krijg je de beschikking over onze overzichtelijke online leeromgeving, waarin je allerlei aanvullende informatie, praktijkopdrachten en studietips vindt.

Tijdens de opleiding heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van een unieke online leeromgeving! 

Vooropleiding

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor dit programma. Het programma wordt verzorgd op MBO-niveau.

Voorbereiding en studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Kies je eigen studievorm

Volg de opleiding via een studievorm die bij jou past:

• Klassikaal, op een locatie naar keuze met medestudenten. Onze vele leslocaties zijn verspreid door het hele land. Zijn er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen? Dan bieden wij jou een alternatieve locatie.
• In een virtual classroom, een combinatie van thuisstudie en klassikaal. Je volgt online lessen op vaste tijdstippen, samen met andere studenten en onder begeleiding van een docent.

Bekijk de Opleidingsvarianten voor meer informatie.

Programma MBO IT-dienstverlening

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Samenwerken in een team

(6 bijeenkomsten)

• ICT en communicatie
• Samenwerken in een projectteam
• Klantgericht communiceren
• Omgaan met emoties en conflicten
• Begeleiden en instrueren
• Luister- en gesprekstechnieken
• Presentatietechnieken

ITIL® Foundation

(3 dagen)

• Servicestrategie
• Serviceontwerp
• Serviceveranderingen
• Serviceoperatie
• Continu verbeteren
• Examentraining

Diploma

De module Samenwerken in een team rond je af met een mondeling examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet. De module ITIL® Foundation rond je af met een officieel ITIL®-examen, bij voldoende beoordeling ontvang je hiervoor een erkend certificaat. Rond je beide modules af met een voldoende, dan ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO IT-dienstverlening’ van MBO College van NCOI.

Opbouw opleiding

Wil je meer weten over de opbouw van onze opleidingen? Zie dan opbouw MBO.