Masterclass CRM en Loyalty (SRM C)

Om een product te verkopen, is het essentieel dat je de klant weet te raken én hoog scoort op het gebied van klanttevredenheid (NPS). Tijdens de Masterclass CRM en Loyalty (SRM C) met SRM-kwaliteit ga je aan de slag met de customer lifecycle en verschillende CRM-uitdagingen, zodat je goed leert inspelen op de wensen van jouw klanten. Door een CRM-strategie op te bouwen en om te leren gaan met databronnen, kun je na afronding van deze Masterclass gemakkelijker jouw doelgroep in kaart brengen en inspelen op de behoeften van deze doelgroep.

Je resultaat

• Je leert verschillende aspecten van het klantengedrag te analyseren om tot een sterke CRM-strategie te komen
• Je leert te werken met marketing automation, waardoor je het marketingproces voor jezelf en je organisatie efficiënter maakt
• Je ontdekt wat datamanagement nu echt betekent voor je werkzaamheden
• Je leert onder meer gebruik te maken van klantengedrag en verkoopcijfers en de inzichten om te zetten in concrete acties

Doelgroep

Je bent marketingprofessional, -manager of -adviseur en je wilt je kennis op het gebied van CRM sterk verdiepen.

Deze Masterclass wordt aangeboden op C-niveau. Niveau C is het niveau voor medior en senior professionals die hun kennis op tactisch en strategisch niveau willen toepassen. 

Aanpak

Tijdens deze 3-daagse Masterclass leer je op een tactische manier naar je klanten te kijken. Je ontdekt wat je van het gedrag van de klant kunt leren en hoe je deze informatie kunt toepassen om de resultaten van je organisatie te verbeteren. Je gaat in de lessen aan de slag met verschillende analyses en het uitwerken van een CRM-strategie. Je leert hoe je marketingprocessen kunt automatiseren en hoe je hierbij op een effectieve manier databronnen kunt gebruiken. Daarnaast verdiep je je in het uitvoeren van processen in tijden van verandering en komen de juridische aspecten van klantonderzoek aan bod.

Klassikaal of virtual classroom

Klassikaal

Tijdens een klassikale opleiding of training heb je les op een van onze leslocaties met een groep medestudenten en een docent voor de klas. Deze bijeenkomsten vinden meestal overdag plaats tussen 9.30 en 16.30 uur. Bij een aantal opleidingen is het ook mogelijk om bijeenkomsten in de avonduren of op zaterdagen te volgen. Kies je voor lessen overdag, dan heb je één keer in de twee weken les. Volg je lessen in de avonduren? Dan heb je elke week les van 19.00 tot 22.00 uur. Zo is een opleiding met SRM-kwaliteit goed te combineren met een baan en een druk privéleven.

Virtual Classroom

De voordelen van klassikale les in het comfort van je eigen huis. Dat is een les volgen via de Virtual Classroom. In de Virtual Classroom wordt de klasruimte digitaal nagebootst en volg je live les van een van onze vakkundige docenten via de computer. Jij en je medestudenten loggen vanuit thuis in, in het digitale klaslokaal. Dit digitale lokaal is zo ingericht dat het net een live les op een van onze leslocaties is, zonder het gedoe van reizen naar een locatie.