Maatwerk bij HTM
Als stadsvervoerder heeft HTM een belangrijke en betekenisvolle positie in Den Haag en de omliggende regio. Dagelijks vervoert de organisatie duizenden reizigers, waarbij de beleving van deze reizigers centraal staat. De klantenservice van HTM speelt hierin een cruciale rol: hier worden uiteenlopende vragen, meldingen en klachten behandeld.
Heldere communicatie is daarbij essentieel, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Voor de medewerkers van de klantenservice ontwikkelde NCOI gerichte maatwerktrainingen op het gebied van taalvaardigheid en communicatie, met specifieke aandacht voor het omgaan met diverse doelgroepen en praktijksituaties uit de dagelijkse werkzaamheden.