HBO Programma Customer Relations Management (CRM)

Het HBO Programma Customer Relations Management (CRM) van NCOI is een compact en praktijkgericht programma op HBO-niveau. Je leert hoe je klantrelaties opbouwt, beheert en versterkt met behulp van data en technologie. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Je werkt met klanten en wilt relaties versterken en beter inspelen op behoeften. In dit programma leer je hoe je klantgedrag analyseert, klantreizen optimaliseert en CRM-systemen effectief inzet. Je ontwikkelt inzicht in klantbeleving, loyaliteit en datagedreven werken.

Het programma is flexibel en overzichtelijk opgezet. Je rondt het al in drie maanden af. Je volgt één avond per week les, of één dag per twee weken, afhankelijk van de gekozen studievorm. 

Wat leer je tijdens het programma? 

Tijdens het HBO Programma Customer Relations Management (CRM) werk je aan het verbeteren van klantrelaties en klantwaarde.

Tijdens het programma:

• Krijg je inzicht in verschillende typen klantrelaties
• Analyseer je de customer journey en verbeter je de klantbeleving
• Werk je met datagedreven marketing en klantanalyses
• Zet je CRM-systemen en technologie effectief in
• Segmenteer je klanten en creëer je waarde
• Werk je aan loyaliteit, retentie en service excellence

Is dit dé opleiding voor jou? 

Het HBO Programma Customer Relations Management (CRM) is écht wat voor jou wanneer je:

• Werkt in marketing, sales of service en contact hebt met klanten
• Klantrelaties wilt versterken en verbeteren
• Meer wilt halen uit klantdata en analyses
• Inzicht wilt in klantgedrag en klantbeleving
• Werkt met of wilt werken met CRM-systemen
• In korte tijd kennis en vaardigheden wilt ontwikkelen op HBO-niveau

Er gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Je rondt de opleiding af met een NCOI-diploma.  

Voorbereiding en studiebelasting 

Je volgt één avond per week les, of één dag per twee weken, afhankelijk van de gekozen studievorm.  In de avond heb je één bijeenkomst van 19.00 tot 22.00 uur, overdag heeft een lesdag twee bijeenkomsten met een totale doorlooptijd van 10.00 tot 16.00 uur. Het totale aantal bijeenkomsten vind je terug in het studieprogramma. Je behaalt in korte tijd waardevolle kennis en vaardigheden, zonder langdurige studiebelasting. 

Praktijkgerichte aanpak 

Anders dan bij de meeste opleiders, staat bij NCOI praktijkgericht leren centraal. De docenten komen uit het werkveld en brengen actuele kennis, praktijkvoorbeelden en concrete tips mee. Je werkt tijdens de opleiding aan onderwerpen die direct aansluiten bij jouw eigen werk. Zo zie je de volgende dag al resultaat van wat je leert en kun je de kennis en vaardigheden meteen toepassen. Deze aanpak maakt leren relevant, inspirerend én haalbaar. 

Gunstige financiering

Betaal je het programma zelf? Dan kun je gebruikmaken van het levenlanglerenkrediet, een aantrekkelijke studiefinanciering voor volwassenen. Daarmee kan iedereen de opleidingskosten grotendeels door de overheid laten financieren. Kijk op levenlanglerenkrediet (LLLK) voor meer informatie of neem contact op met onze studieadviseurs.

Kies je eigen studievorm 

Je volgt deze opleiding in een studievorm die past bij jouw agenda en leerstijl. Zo combineer je studeren eenvoudig met werk en privé.

Klassikaal: NCOI is dé specialist in klassikaal opleiden. Je leert in een inspirerende omgeving, van ervaren docenten uit de praktijk, samen met andere werkenden zoals jij.  

Virtual classroom (VC): Wil je wel graag klassikaal leren, maar dan zonder reistijd? Dan is de virtual classroom perfect voor jou. Je volgt dezelfde lessen als bij de klassikale variant, maar dan live in een onlineklas.  

E-learning: Kies je voor maximale flexibiliteit, dan is e-learning de ideale vorm. Je studeert waar en wanneer het jou uitkomt, maar altijd met structuur en begeleiding. 

Bekijk de opleidingsvarianten voor meer informatie.