Module Customer Experience
Optimaliseer de customer journey door middel van automatisering - 3 maanden
- Klassikaal of online
- Duur 3 maanden
In het kort
Welke reis legt de klant af? Waar kijkt hij maar kort naar en wat wekt zijn interesse? Nu een groot deel van de aankopen online plaatsvindt, wordt deze customer journey steeds meetbaarder. Hoe snel de klant langs producten scrolt, hoe lang de blik op een product blijft hangen en hoeveel tijd de klant in totaal op een website doorbrengt. Deze factoren zijn allemaal in kaart te brengen. Met de Module Customer Experience leer je hoe je dit doet én hoe jouw bedrijf automatische processen kan inzetten die de customer journey analyseren.
Welke reis legt de klant af? Waar kijkt hij maar kort naar en wat wekt zijn interesse? Nu een groot deel van de aankopen online plaatsvindt, wordt deze customer journey steeds meetbaarder. Hoe snel de klant langs producten scrolt, hoe lang de blik op een product blijft hangen en hoeveel tijd de klant in totaal op een website doorbrengt. Deze factoren zijn allemaal in kaart te brengen. Met de Module Customer Experience leer je hoe je dit doet én hoe jouw bedrijf automatische processen kan inzetten die de customer journey analyseren.
Doelgroep
Deze module is ideaal voor ondernemers of bedrijven die de klantreis op hun website willen optimaliseren. Ook als je interesse hebt in marketing, automatisering en de customer experience is de module een geschikte optie.
Vooropleiding
Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.
Voorbereiding en studiebelasting
Je studiebelasting is ongeveer 5 tot 7 uur per bijeenkomst.
Doel en opzet van de Module Customer Experience
Tijdens de Module Customer Experience verdiep je je in de automatisering van je website om zo de klantreis zo comfortabel mogelijk te maken. Na afloop weet je precies welke processen je kunt inzetten om klanten aan je bedrijf te binden en tevreden te stellen.
Je verdiept je in onderwerpen als Artificial Intelligence (AI), robotisering, businessmodellen, Internet of Things (IOT), data-ethiek en de customer journey en experience.
Kies je eigen studievorm
Volg de Module Customer Experience via een studievorm die bij jou past:
- Klassikaal, op een locatie naar keuze met medestudenten. Onze vele leslocaties zijn verspreid door het hele land. Zijn er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen? Dan bieden wij jou een alternatieve locatie.
- Via e-learning, studeren op afstand en toegang tot een digitale leeromgeving. Behoefte aan flexibiliteit? Je bepaalt zelf waar en wanneer je studeert. Stel online vragen aan je docent en medestudenten.
- In een virtual classroom, een combinatie van thuisstudie en klassikaal. Je volgt online lessen op vaste tijdstippen, samen met andere studenten en onder begeleiding van een docent.
Bekijk de Opleidingsvarianten voor meer informatie.
Er zijn momenteel geen startmomenten beschikbaar voor deze opleiding. Laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op zodra er nieuwe startmomenten bekend zijn om jouw wensen en mogelijkheden te bespreken.
Wat ga je leren?
Programma Module Customer Experience
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Artificial intelligence (AI)
- Robotisering
- Businessmodellen
- Klantwaarde
- Internet of Things (IOT)
- Data
- Ethiek
- Customer journey & experience
Diploma
Je rondt het programma af met een moduleopdracht. Als je hiervoor een voldoende behaalt, ontvang je het diploma ‘Module Customer Experience’ van NCOI.
Opbouw opleiding
Wil je meer weten over de opbouw van onze opleidingen? Zie dan opbouw HBO.
Je kunt alvast geheel vrijblijvend een plek reserveren voor deze opleiding. Vul het formulier in, dan nemen we contact met je op om je inschrijving samen af te ronden.
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Twijfel je na het lezen van alle informatie nog of deze opleiding bij je past? Onze opleidingsadviseurs geven gratis en vrijblijvend persoonlijk advies op basis van jouw leerdoelen, behoeften, ambities, werk en persoonlijke situatie.
Vernieuwd en voordeliger studeren
Het aanbod van NCOI is vernieuwd: slimmer opgebouwd, waar mogelijk korter en voordeliger. Zo studeer je efficiënter en sluit het programma beter aan op wat je al kunt en weet. Voor wie sneller wil doorstuderen, zijn er ook verkorte routes, zoals de Fasttrack. Benieuwd wat bij jou past? Op zaterdag 13 juni van 9.00 tot 13.00 uur ben je van harte welkom op onze fysieke open dag. Dit is hét moment om je te oriënteren en jouw volgende stap te bepalen. Meld je nu aan en ontdek de mogelijkheden voor na de zomer.
Deze studenten gingen je voor
Hoe is het om bij NCOI te studeren naast je werk? En hoe flexibel is dat écht in de praktijk? Onze studenten vertellen open over hun ervaringen: van begeleiding en studiedruk tot het combineren van werk, privé en studie. Ontdek hoe zij hun erkende diploma behalen, op een manier die past bij hun leven én ambities.
Onze unieke NCOI-methode
Je wilt graag een opleiding volgen, maar hoe doe je dat naast je drukke baan en privéleven? Met onze unieke NCOI-methode gaat dat lukken. Onze opleidingen zijn flexibel ingericht, met handige modules die je stapsgewijs en op eigen tempo kunt volgen. Jouw werkpraktijk staat centraal, zodat je de opgedane kennis direct kunt toepassen. Bij NCOI volg je altijd de kortste en meest efficiënte route naar een waardevol diploma. Zo wordt leren interessanter en dus plezieriger.