HBO Module Kwaliteitsinstrumenten

Doelgroep

Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsprocessen binnen je organisatie? Houd je je bezig met klanttevredenheid of gaat je interesse uit naar andere zaken gerelateerd aan kwaliteitsverbetering? Dan is dit korte HBO-programma bijzonder geschikt.

Aanpak

In dit korte programma ontwikkel je inzicht in de diversiteit en effectiviteit van belangrijke kwaliteitsinstrumenten. Je maakt kennis met kritische prestatie-indicatoren (KPI's), Balanced Scorecard (BSC), benchmarking en het organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties. Daarnaast komen onderwerpen als organisatiecultuur, veranderingsmanagement en het uitvoeren van audits aan bod. Kortom, je doet fundamentele kennis op over de nieuwste en meest effectieve instrumenten om kwaliteit binnen je organisatie te meten. Hierbij word je volledig ondersteund en begeleid door ervaren docenten uit het werkveld.

Klassikaal, e-learning of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.

Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.

Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina op onze website.

Programma HBO Module Kwaliteitsinstrumenten

De volgende modules en onderwerpen komen aan bod:

Kwaliteitsinstrumenten

(6 bijeenkomsten)

• Kwaliteitsdoelstellingen
• Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)
• Balanced Scorecard (BSC)
• BSC als managementinformatie-­instrument
• Benchmarking: leren van anderen
• Klanttevredenheid en kwaliteits­perceptie
• Interne motivatie als kwaliteits­instrument
• Organisatiecultuur en veranderings­management
• Organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties
• Uitvoeren van audits

Certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘HBO Kwaliteitsinstrumenten'.