Kom je in je werk regelmatige agressieve mensen tegen? Wil je effectief reageren op agressie? Hou je hier soms vervelende gevoelens aan agressie-incidenten over en wil je leren hoe je hiermee om kunt gaan? Dan is deze training iets voor jou. In deze training doe je kennis en vaardigheden op waarmee je leert omgaan met agressie door klanten, cliënten of collega’s. Je leert hoe je moet reageren op agressie en krijgt inzicht in je eigen rol tijdens agressie-incidenten. Daarnaast leer je hoe je een situatie de-escaleert, om te voorkomen dat het agressieve gedrag verergert. Tijdens de klassikale training oefen je met een trainingsacteur.
Omschrijving
Kom je in je werk regelmatige agressieve mensen tegen? Wil je effectief reageren op agressie? Hou je hier soms vervelende gevoelens aan agressie-incidenten over en wil je leren hoe je hiermee om kunt gaan? Dan is deze training iets voor jou. In deze training doe je kennis en vaardigheden op waarmee je leert omgaan met agressie door klanten, cliënten of collega’s. Je leert hoe je moet reageren op agressie en krijgt inzicht in je eigen rol tijdens agressie-incidenten. Daarnaast leer je hoe je een situatie de-escaleert, om te voorkomen dat het agressieve gedrag verergert. Tijdens de klassikale training oefen je met een trainingsacteur.Onderwerpen:Tijdens de lesdag worden de volgende onderwerpen behandeld:
Vecht-, vlucht-, bevries- en meebeweegreactie;
Assertiviteit;
De-escaleren;
Grenzen stellen;
Reageren op agressie;
Copingtechnieken.
Resultaat:Na het bestuderen van de theorie en het afronden van deze training:•Kun je de verschillende vormen van agressie herkennen en daar effectief op reageren;•Krijg je inzicht in jouw eigen gedrag (verbaal en non-verbaal) en het effect daarvan op anderen;•Weet je hoe je professioneel reageert tijdens agressie-incidenten;•Ben je weerbaarder en kan je emotioneel afstand nemen van een vervelende gebeurtenis;•Kun je grenzen aangeven en escalatie voorkomen;•Ken je het verschil tussen de eigen grens en de professionele grens van jouw organisatie
Onze deskundige opleidingsadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00 uur, op vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur en via WhatsApp op werkdagen tussen 10.00 en 16.00 uur.
Wil je nog beter worden in je werk? Doorgroeien naar een hogere functie? Of ben je toe aan een carrièreswitch? Bij NCOI Opleidingen vind je opleidingen op ieder niveau in vrijwel elke branche. Je kunt voor elk vakgebied een online brochure aanvragen. Daarin lees je alles over onze opleidingen, studeren bij NCOI en wat dit jou kan bieden.
Kies uit meer dan 1.250
verschillende opleidingen en trainingen
Volg les bij een van onze 2.000+
bevlogen docenten
Opleidingsadvies op maat?
Onze deskundige opleidingsadviseurs zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.00 tot 18.00 uur, op vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur en via WhatsApp op werkdagen tussen 10.00 en 16.00 uur.