Klantgericht Telefoneren
Prettige gesprekken en tevreden klanten - 2 dagen
Klantgericht Telefoneren
Vakgebied
Communicatie
Opleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragen
Meer informatie
Download brochure
Wil je dit met iemand delen?
Mail doorVakgebied
CommunicatieOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWil je dit met iemand delen?
Mail doorDe telefoon is een belangrijk communicatiemiddel dat we bijna allemaal dagelijks gebruiken. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Uit onderzoek blijkt dat een goed professioneel eerste contact per telefoon zeer belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Tijdens deze praktijkgerichte training leert u dan ook wat klantgericht telefoneren betekent en hoe u dit goed kunt uitvoeren.
Uw resultaat
Na afloop van deze praktijkgerichte training bent u in staat effectieve en klantgerichte telefoongesprekken te voeren. Daarnaast creëert u vertrouwen bij klanten in uw organisatie. Ook weet u hoe u de regie kunt nemen in het gesprek en gaat u goed om met klachten en ontevreden klanten.
- U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
- U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen
- U creëert vertrouwen in uw organisatie
- U gaat goed om met klachten en ontevreden klanten
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.
Aanpak
In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat u leert gaat u meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ en ‘outbound’. Alle aspecten van uw dagelijkse praktijk komen aan bod. U leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat u hier optimaal gebruik van weet te maken. U krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij uw persoonlijke leerdoelen betrekt.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Uw ontwikkelvraag
Klantgerichtheid
- Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
- De regels van zakelijk telefoneren
Zakelijk telefoneren
- Telefoonetiquette en telefoonalfabet
- De vriendelijke begroeting
- Professioneel doorverbinden
- Professioneel afsluiten van het gesprek
Telefonische gesprekstechnieken
- Vraag- en luistertechnieken
- Inventariseren wat de klant wil
- Klantgericht formuleren
Lastige gesprekken
- Lastige telefoongesprekken
- Omgaan met klachten en ontevreden klanten
- Omgaan met emoties
Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
Certificaat
Na afloop van deze training ontvangt u het certificaat ‘Klantgericht Telefoneren'.
Data en plaatsen
Deze training duurt 2 dagen.
De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Nijmegen, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.
Kosten
Trainingskosten: € 1.190,-
Trainingsmateriaal: € 30,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.
Locatie- en arrangementskosten
NCOI Opleidingen regelt tijdens uw opleiding onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,-(excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).
Reprorechten en hand-outs
Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.
Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.
Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Klantgericht Telefoneren
Vakgebied
CommunicatieOpleidingsniveau
Training
Studievormen
Dag
Erkenning
NVAO-geaccrediteerd
Kostenoverzicht
Kostenoverzicht aanvragenMeer informatie
Download brochureWil je dit met iemand delen?
Mail door
Leer ons beter kennen
Impressie van een dag/avond in de les bij NCOI
