Welke reis legt de klant af? Waar kijkt hij maar kort naar en wat wekt zijn interesse? Nu een groot deel van de aankopen online plaatsvindt, wordt deze customer journey steeds meetbaarder. Hoe snel de klant langs producten scrolt, hoe lang de blik op een product blijft hangen en hoeveel tijd de klant in totaal op een website doorbrengt. Deze factoren zijn allemaal in kaart te brengen. Met de HBO Module Customer Experience leer je hoe je dit doet én hoe jouw bedrijf automatische processen kan inzetten die de customer journey analyseren.
Doelgroep
Deze module is ideaal voor ondernemers of bedrijven die de klantreis op hun website willen optimaliseren. Ook als je interesse hebt in marketing, automatisering en de customer experience is de module een geschikte optie.
Doel en opzet van de HBO Module Customer Experience
Tijdens de HBO Module Customer Experience verdiep je je in de automatisering van je website om zo de klantreis zo comfortabel mogelijk te maken. Na afloop weet je precies welke processen je kunt inzetten om klanten aan je bedrijf te binden en tevreden te stellen.
Je verdiept je in onderwerpen als Artificial Intelligence (AI), robotisering, businessmodellen, Internet of Things (IOT), data-ethiek en de customer journey en experience.
Vooropleiding
Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.
Voorbereiding en studiebelasting
Je studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.
Gunstige financiering
Betaal je het programma zelf? Dan kun je gebruikmaken van het levenlanglerenkrediet, een aantrekkelijke studiefinanciering voor volwassenen. Daarmee kan iedereen de opleidingskosten grotendeels door de overheid laten financieren. Kijk op levenlanglerenkrediet (LLLK) voor meer informatie of neem contact op met onze studieadviseurs.
Klassikaal, e-learning of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn.
Behoefte aan meer flexibiliteit? Met de lesvariant e-learning studeer je in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand. Je wordt online begeleid door een ervaren docent.
Voor de unieke combinatie van beide lesvarianten kies je voor virtual classroom. Hierbij volg je de lessen op vaste tijdstippen, met een docent én digitaal. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.
Vragen? 06 10 45 38 04
