Welke reis legt de klant af? Waar kijkt hij maar kort naar en wat wekt zijn interesse? Nu een groot deel van de aankopen online plaatsvindt, wordt deze customer journey steeds meetbaarder. Hoe snel de klant langs producten scrolt, hoe lang de blik op een product blijft hangen en hoeveel tijd de klant in totaal op een website doorbrengt. Deze factoren zijn allemaal in kaart te brengen. Met de Module Customer Experience leer je hoe je dit doet én hoe jouw bedrijf automatische processen kan inzetten die de customer journey analyseren.
Doelgroep
Deze module is ideaal voor ondernemers of bedrijven die de klantreis op hun website willen optimaliseren. Ook als je interesse hebt in marketing, automatisering en de customer experience is de module een geschikte optie.
Doel en opzet van de Module Customer Experience
Tijdens de Module Customer Experience verdiep je je in de automatisering van je website om zo de klantreis zo comfortabel mogelijk te maken. Na afloop weet je precies welke processen je kunt inzetten om klanten aan je bedrijf te binden en tevreden te stellen.
Je verdiept je in onderwerpen als Artificial Intelligence (AI), robotisering, businessmodellen, Internet of Things (IOT), data-ethiek en de customer journey en experience.
Vooropleiding
Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.
Voorbereiding en studiebelasting
Je studiebelasting is ongeveer 5-7Â uur per bijeenkomst.
Gunstige financiering
Betaal je het programma zelf? Dan kun je gebruikmaken van het levenlanglerenkrediet, een aantrekkelijke studiefinanciering voor volwassenen. Daarmee kan iedereen de opleidingskosten grotendeels door de overheid laten financieren. Kijk op levenlanglerenkrediet (LLLK) voor meer informatie of neem contact op met onze studieadviseurs.
Kies je eigen studievorm
Volg de Module Customer Experience via een studievorm die bij jou past:
- Klassikaal, op een locatie naar keuze met medestudenten. Onze vele leslocaties zijn verspreid door het hele land. Zijn er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen? Dan bieden wij jou een alternatieve locatie.
- Via e-learning, studeren op afstand en toegang tot een digitale leeromgeving. Behoefte aan flexibiliteit? Je bepaalt zelf waar en wanneer je studeert. Stel online vragen aan je docent en medestudenten.
- In een virtual classroom, een combinatie van thuisstudie en klassikaal. Je volgt online lessen op vaste tijdstippen, samen met andere studenten en onder begeleiding van een docent.
Bekijk de Opleidingsvarianten voor meer informatie.
Vragen? 06 10 45 38 04
